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艾客SCRM助力私域商家抓住外链解除屏蔽后的首波红利

发布时间:2021-9-24 来源:SCRM中国 阅读:892



工信部要求各平台在9月17日前解除外链屏蔽一事,将互联网改革推到了风口浪尖。各大互联网巨头纷纷发声,明确表示将响应国家号召,逐步开放自身生态系统,助力互联网行业互通互联高质量发展。

在私域大热的今天,无论是头部品牌还是中腰部商家都在通过层出不穷的营销手段,把公域流量引进私域生态中,然而平台间的壁垒始终限制着商家的全域发展。因此各大互联网巨头开放自身生态系统的消息一经传出,就引发了热议,不少企业操盘手表示:“平台间流量壁垒打通后,流量将会进行重组,私域将趁势迎来新一轮的爆发,私域运营和内功修炼将成为增长重中之重。”

平台破壁后,主流平台和各类商家将会在这场互联网变革的洪流,进行新的博弈和流量破局。对于商家来说,想要趁势崛起,掌握流量主导分配权,必须加强私域内功的修炼。

01
各大品牌为谋未来,划地为营的十余年


小编通过调研梳理了平台各自为阵的时间线,如下:



互联网巨头们各自为营,垄断发展的时代即将画上句号,“分久必合”已然成为大势所趋。

02
公私域平台破壁,商家流量阵地如何变革


各大互联网巨头之所以能够鼎立多年,无非就是在各自深耕的领域,具有无法超越的优势,因此争夺多年,却没办法实现兼并重组。

小编对几大巨头的基本属性进行如下划分:

腾讯生态——社交属性,腾讯旗下两大王牌产品微信和QQ都是基于社交生态进行运营升级、功能组合。此前微信官方披露的数据显示,微信DAU已超10亿,而最新统计出的中国网民数仅10.11亿,这就意味着几乎每一个中国网民都在使用微信。

阿里生态——交易属性,淘系产品获取利益的逻辑,简言之就是贩卖中心化流量,而淘系产品的用户,一般只具有买卖关系。

抖音生态——内容属性,在腾讯的封杀下,抖音+TikTok凭借出色的产品技术运营能力成为全球DAU超12亿的短视频产品,即使在视频号大火的今天,抖音的碎片化内容依旧牢牢占据用户心智。

基于此,平台一旦打破链接封锁,商家在制定营销策略、搭建运营矩阵时,必须同时兼具社交、交易、分享三大属性。商家可以通过私域重新进行流量分配,但是想要掌握此立体化矩阵流量的支配权,必须在私域运营中下功夫。

巨变之下,首要任务是明确最适合承载私域流量的阵地,才能进行源源不断的触达、转化、复购。就目前而言,有能力承接私域流量的载体有两个:一是微信,二是企业微信。

然而微信并不是私域流量的最佳载体,2019年起,商家通过微信做流量变现的风险极大,原因有二:

首先,微信的封号风险大,2019年微信明确提出两大“禁区”:一个是不能频繁添加好友;另一个是不能频繁发送各种链接。商家一旦触碰禁区,就会有封号风险,直接导致辛苦维护的客户资源全部丢失,损失惨重。

其次,微信对于灰色应用、灰色账号、灰色行为的打击,将会更加严厉。2021年4月15日,微信安全中心公布了2021年微信欺诈治理重点,对超过60万个确认存在欺诈行为的帐号进行了阶梯式处罚。在平台壁垒被打通的未来,小编猜测:腾讯将加大对微信生态的监管力度,带有“劣质产品”基因的电商会受到更加严厉的打击,微信生态中商流变现将会严重受阻。

企业微信则不同,企业微信是腾讯微信团队专门打造的工具,具有与微信一致的沟通体验,丰富的OA应用,可以通过联动微信生态,帮助企业连接消费者。相较于微信,企微还有以下四大优势:

1、企业微信好友添加数量不设上限,商家可以通过企微添加上万甚至几十万的好友。
2、企业微信开通离职继承功能,客户从员工的个人资产转化为企业的在线化资产。
3、企业微信支持第三方服务商的接入,例如:商家可以通过接入艾客ADMP实现智能化运营,高效管理客户。
4、企业微信正在不断打破与微信间的壁垒,例如:开放好友历史朋友圈,允许视频号内容在企业微信内分享等。

由此可见,商家想要实现私域规模化、规范化、长久化运营,企业微信将会是最佳载体。

03
想增长?修炼私域内功是重中之重


商家将用户引导进私域、找到合适的承载体只是第一步。如何做好私域精细化运营,提高用户留存率才是关键。

平台外链破壁的消息一出,不少商家表示正在着手完善私域运营策略,以期通过精细化运营把客户牢牢锁在品牌自身的私域池里,为后期深挖客户终身消费价值做铺垫。

小编调研了近20位私域操盘手的成功经验,汇总成了一套通用的私域精细化运营战略:

第一步:从产品属性、客户属性、价值属性等多个维度制定一套利于运营的标签体系。当客户进入私域生态后,员工要第一时间给客户打上标签,再根据客户标签进行分层管理、运营维护。

平台打通外链壁垒后,品牌私域池或将迎来一轮新的流量增长,不少商家为了抓住此次增长红利,避免出现因粉丝快速增长,造成员工漏打、错打用户标签的问题,给后续的运营带来压力,选择接入了第三方服务系统艾客SCRM。商家利用艾客SCRM的自动打标功能,可以实现智能化标签管理,进而实现自动化、高效的客户营销管理。

第二步:打造SOP化运营。商家可以利用艾客SCRM等数字化工具,结合客户属性、订单信息、行为数据设置SOP化的工作流,系统会即时对满足条件的客户发布推送任务,并且实时监测到激活结果,由此针对性地调整营销内容,更大程度提升转化。

第三步:掌握私域全触点特性,做好内容运营。私域的触点分为常用型和隐藏型两种,常用型触点包括社群、朋友圈、私聊、公众号、视频号、微信客服等;隐藏型触点包括搜一搜,朋友圈付费广告等。

商家在设置推送内容时,要对时下热点内容、头部KOL种草内容、以及客户关注的产品特点进行整合,并根据推送场景的不同,设置不同的引导内容。由于私域的内容需求量大,不少商家为了能高效产出内容,会给员工配置如【素材捕手】等可以在全域全平台进行内容抓取的数字化工具。

第四步:搭建会员体系,提高客户粘性。不少商家在测算获客成本的时发现,获取一个新客户的成本往往是保留老客户的5倍以上,于是为了深入挖掘老客价值,商家多会选择搭建一套跟产品体系、运营策略相匹配的会员体系。

商家可以通过这套会员体系,筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。通过会员权益的交付与互动,进一步提升他们对品牌的黏性与认可,最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。

据了解,常见的会员体系有四类:
第一类是储值型会员,主要针对高频、消费周期长的产品;
第二类是成长型会员,主要根据用户的贡献程度,划分不同的等级,再分别给予不同的权益;
第三类是产品订阅制会员,用户成为会员后,能在一定周期内使用、收到产品;
第四类是权益订阅制会员,用户花钱成为品牌的会员,在一定周期内,能享受到品牌方给予的权益,例如:开会员立享类权益、福利优惠类权益、活动类权益、特权类权益、拉新类权益、体验类权益。

第五步:打造品牌KOC。艾客CMO清微总结了KOC的五步战略:招募、挑选、考核、分享、裂变。在招募KOC之前,商家可以通过一轮问卷调查,筛选出符合品牌需求的KOC,然后设置相应的作业体系进行考核,例如:让KOC在朋友圈、小红书、微博等平台进行晒单分享,最后查看KOC为品牌裂变出了多少新客户。据了解,某年销过亿的新锐零食品牌已经通过KOC精准裂变了超20倍的新客户。

综合来看,互联网巨头互开生态门户,一定会给私域商家带来新一轮的流量红利。商家如果想要抓住这轮红利,实现私域高速增长,必须夯实私域基础,制定精细化运营战略,才能在愈发拥挤的私域赛道中生存下来,甚至实现弯道超车。


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