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EC-国内领先的客户关系管理平台

六度人和张星亮:SCRM是数字化转型的标配

发布时间:2021-9-2 来源:SCRM中国 阅读:685

从最初的线下消费、到线上平台消费,再到现在私域流量,用户的交易、消费方式正在发生前所未有的改变。天虹高管直指,社交电商成为他们当前最大的威胁,也可能是新的机遇。

如果以前企业能看到的竞争对手是10家,那现在私域流量兴起下,竞争对手可能已经变成了100家,他们来自四面八方,或是个人、或是KOL、或是企业,整个商业的竞争环境已发生根本性变化。

让业务、产品、服务上线,构建数字化与交易闭环成为企业的当务之急。在这个过程中,一批帮助企业构建数字化的平台,也开始走向时代的舞台中央。六度人和(EC)就是其中一家。

六度人和(EC)创始人:张星亮

这是一家有地道”腾讯味”的企业,总部在离深圳腾讯总部3公里不到的地方,创始人张星亮曾是腾讯早期员工,腾讯也两次参与EC的投资。

社交网络的兴起让数字化个人成为了可能,随着企业开始通过社交网络(如微信,支付宝等)与客户产生了数字化的连接,让张星亮看到了企业的客户关系从内部流程向外部连接的机会,打造了SCRM社交化客户关系管理系统——EC,实现了“多渠道连接客户,统一管理客户、自动化销售,提高成交率的全流程”,张星亮总结:连接改变生意,通过数字化帮企业实现营收增长,这是EC的核心价值。

做好“三张表”的使用体验


在张星亮看来,当前做数字化转型最难的不是资金、不是管理,而是在于人,也就是说,一个企业里面,上到管理者、下到基层员工快速实现思维的转化、业务习惯的转化,适应数字化环境的经营。

从用户角度,不是每个人都会使用复杂系统的,让产品像Office软件一样能普惠大多数使用者,成为一种新的工作方式,这对于产品本身体验提出很大的挑战。

“我们要打造一个员工爱用的工具。只有当产品让员工爱用了,后面的管理和实施才会变得简单。”张星亮表示。

从管理角度,也要化繁为简,SCRM通过三张表帮助企业做好数字化管理:第一张是客户资产表、第二张是员工行为指标、第三张是业绩分析表,同时需要保证数据收集的实时性,才能做到数据反向驱动业务。

传统CRM总是让员工不停填写客户线索、客户信息,EC SCRM通过连接外部工具,如电话、微信、企业微信、邮箱等,基于自动化功能,让系统变成“销售助理”, 还可以反向通过系统来提醒销售人员,每个阶段需要做哪些客户关系的维护,让销售能更专注于客户。

之所以对产品体验如此关注,这也和张星亮此前在腾讯做产品经理有关。张星亮把公司销售、运营都分给其他几位高管管理,自己主导产品这一块。“遇到关键的需求,我自己到客户现场交流。”张星亮表示。

过去,管理者只能通过员工日报、周报、月报或者开会来了解员工工作情况,但现在张星亮带领团队,通过优化各处细节,让管理者可以实时查看员工真实行为、客户真实行为和成交的真实行为,企业的管理效率能够得到很大提升,同时成交情况也能实时呈现,一目了然。

做数字化世界里的标配


从产品价值出发,张星亮强调体验和细节;但在做公司上,张星亮又体现出了“南派创业者”那种务实,强调企业的投入产品比和客户价值。

在定制化和标准化产品上,EC的策略是做标品中的“优等生”,能快速广泛在市场上形成一定规模。

从市场角度来看,国内的大量企业正在做数字化转型,传统软件的定制化的交付模式,周期长、效率低、成本也很高,不能普惠大众客户,云平台上的SaaS标品将成为数字化解决方案的主流形态。

另外,从商业模式的角度来看,定制化虽然客单价高,但是企业付出的人力成本也是同比例增长的,百万级的项目就需要匹配相应的开发和交付成本。而EC要做的是数字化世界里的标准品,并要做到同类产品最优。在他看来:标品化的企业,服务1万个客户和3万个客户所需要的成本相差不大。从财务模型上,标品化的边际成本会越来越低,张星亮悟出道和术,让六度人和成为SaaS领域中率先盈利的企业。

数字化的新故事
从提供服务到技术输出


对产品独到的理解,也让EC过去服务了近数万家企业。今年年初,EC拿到了新一轮1.5亿元的D轮融资。

如何继续保持高速增长,在这轮融资发布后,EC提出了新的发展方向:从工具到平台;从提供服务到提供技术输出。

在过往的服务中,张星亮发现,他们帮助企业做数字化转型,最难并非来自技术,而是对产业的理解。

“每个行业都有每个行业的know how,这是我们没办法一一解决的。”EC更擅长的是在数字化营销端的赋能,“SCRM的客户容器、销售自动化、智能报表三大中台技术是通用的,所以接下来,我们的战略是把EC中台技术赋能给各行各业。”

这对于EC来说,是一种角色的变化,从之前的直接面对客户,到现在的赋能行业合作伙伴;一种新的商业模式诞生,聚集开发者,加速数字化工具对行业的改造。

这是EC向市场和投资人讲出的新故事,不过,不论故事如何变,企业终归要回到产业现场,回到为用户创造价值中去。


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