在公域流量红利殆尽的当下,以控制自由、触达及时、成本低廉为主要优势的私域流量受到了极高的关注。而作为私域流量“操盘手”的SCRM,则又成了各个企业和资本市场的必争之地,SCRM赛道的火热由此而来。
对于SCRM企业来说,踩准风口固然重要,但健康发展、科学规划、标准规范则是企业得以持续蜕变的根本因素。3 月底,尘锋信息发布全新的品牌升级计划,除了率先提出的“4S”模型之外,另一个大亮点就是 SLA 服务升级。在近两年的自我迭代和经验总结中,尘锋 SCRM 为企业客户打造从产品咨询、产品试用,到产品部署、落地培训、产品维护、增值服务的一站式服务体验,满足企业客户全生命周期需求。
作为 SCRM 软件服务领域的领头雁,尘锋信息不仅见证了 SCRM 行业的诞生和成长,更在发展初期就洞察到服务标准对于新兴产业的重要性。尘锋信息宣布 SLA 服务升级后,SCRM 企业服务标准正式确立,成为业内首个标准化服务平台,为企业提供标准化、体系化、个性化的私域流量运营服务。
据了解,在快速发展的新兴 SCRM 行业里,许多企业为了快速抢滩做大规模,都在力争覆盖更多的点位,但是想要快速拉开各个厂商之间的差距,让客户感受到差异化,最关键的部分在于极致的服务。“尘锋信息走在 SCRM 行业发展的前端,我们希望赋能中国 SCRM 企业服务往可持续、健康发展的方向发展,实现服务的品牌化、数字化、生态化,为行业搭建一个更为完善的服务标准,推动服务的改革和升级。”尘锋信息相关负责人表示,作为走在行业前列的 SCRM 软件系统服务商,将通过私域地图学习、热门活动、标准行业客户案例、专家/顾问针对性培训等业内独有的增值服务给企业提供精细化运营支持。
值得关注的是,除了上述所提到的 SLA 服务指标以外,为了给企业客户带来更好的服务体验,推动企业客户实现数字化转型,尘锋信息不仅持续强化研发团队的队伍,更是凭借自身专业性搭建了 Growth 研究院和运营专家团。该举措不光能为客户提供科学完善的产品,并且还能同步输出专业、深度、可落地的一站式私域流量运营解决方案。
正是凭借自身出色的表现和前瞻性的理念,尘锋信息的主打产品尘锋 SCRM 在私域流量一站式运营解决方案斩获“年度最佳数字营销平台”大奖,成为唯一获此殊荣的聚焦 SCRM 企业。而早在去年的中国企业服务年会上,尘锋信息就将“2020 中国 SCRM 年度领军企业”、“2020 中国 SCRM 年度卓越产品奖”两项大奖收入囊中。
在短短一年多的时间里,尘锋信息已直接服务超过 30 多个行业在内10,000 多家企业,客户规模增速迅猛,领跑行业。同时,尘锋信息也得到了包括高瓴创投、元璟资本、绿洲资本在内的多个著名投资机构认可,累计融资超 2 亿元。目前,尘锋信息团队规模稳步增加,已经突破 500 人,并在北京、上海、广州、深圳、成都等 10 个城市建立分部,服务触手覆盖全国。
此次品牌升级的完成和 SLA 服务标准得落地,意味着尘锋 SCRM 成为业内首个标准化服务平台,持续引领行业发展。作为新兴赛道的领军企业,尘锋信息将以此为抓手,不断提高私域流量运营技术及行业解决方案的水平,探索并推动 SCRM 行业的标准化、可持续化的发展模式,帮助中国数千万企业实现数字化私域流量转型。
