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企业微信SCRM原生功能避坑指南!如何避坑?

发布时间:2020-9-4 来源:SCRM中国 阅读:768

wetool被封后,企业纷纷入局了企业微信,凭借其无限添加好友、打通企业微信12亿用户的优势,以及唯一合规的微信私域流量运营工具地位,受到了大家的青睐。但我们也发现,企业微信作为微信SCRM管理,其原生功能还存在一些限制,这些坑基本上每家使用企业微信的都会遇到。

今天语鹦企服就来盘点一下,企业微信常用SCRM原生功能的四大坑,并教你如何借助语鹦企服避开这些坑,让企业微信更好用!(完整版24个坑,前往@企微研究院 回复「避坑指南」获取)

坑一:自带欢迎语只支持统一设置

添加好友第一时间,给好友自动发送打招呼欢迎语,可以让对方不会觉得冷冰冰。企业微信自带欢迎语功能,但并不支持给员工单独设置,只能针对全员统一设置,而且无法给不同渠道来源设置不同欢迎语,灵活度不高。

避坑指南

想要解决单独欢迎语的问题,就要用到语鹦企服欢迎语功能。不仅可以按部门、按员工单独设置,还可插入客户昵称和销售昵称,并支持网页/小程序消息自定义封面,功能更加灵活。

而渠道欢迎语的问题,则可以通过语鹦企服员工活码来解决。通过生成渠道活码,客户扫码后可添加对应的员工,并给不同渠道客户自动发送不同欢迎语,且支持一码多人,或一人多渠道可视化统计。

不仅如此,关于员工活码,还有很多有用的功能。比如自动打标签、动态更换承接员工、自动添加备注和描述、双向自动通过好友等,如果你有兴趣,欢迎前往语鹦企服私域管家官网免费体验。

坑二:快捷回复只支持纯文本

企业微信践行极简主义的设计理念,提供的快捷回复工具栏也只能添加纯文本回复,不能分组,也不支持搜索。

避坑指南

语鹦企服在此快捷回复基础上做了一系列的改进,推出语鹦企服话术库功能,提供包括文本、图片、视频、文件、网页等类型快捷回复,并增加分组和搜索功能,效果如下。

只需要将语鹦话术配置到聊天侧边栏,点一下就可以快捷回复客户,还可给不同部门设置不同的回复话术,让话术标准化。

坑三:监控员工聊天记录需要二次开发

我们都知道,在微信上并不支持监管员工与客户的聊天记录,销售飞单、偷偷拿回扣也不得而知,而企业微信提供了会话内容存档功能,可以监控员工与客户的聊天记录,但该功能存在以下门槛。

①费用门槛:服务版会话存档接口300元/人/年

②开发门槛:企业微信只提供会话存档API接口,开通后无法直接使用,需要二次开发

即便企业本身有开发能力,也需要花大量时间精力踩坑,已经有企业被搞得疲惫不堪,不建议自己开发。

避坑指南

语鹦企服通过接口开发,推出了会话存档SaaS版,即开即用,无需企业二次开发,并基于聊天记录存档的基础上,增加了实时存档、敏感词监控、被删除实时提醒等实用功能。

坑四:不支持私聊关键词回复

私聊关键词回复在微信上是一个很常用的功能,但在企业微信上并不支持,企业微信只支持群聊自动回复。即便有些第三方工具推出了私聊关键词回复的功能,都企业微信并没有提供这样的接口,属于违规功能,不建议使用。有可能导致封号,而企业微信被封号比微信就更严重了,有可能连帐号主体都被封了。

其实也不是没有曲线救国的方法,语鹦企服私域管家会在语鹦话术库的基础上,通过AI训练话术库,就可以帮助企业智能推荐回复话术。如果是关键词入群,则可以使用语鹦企服分流入群功能代替。

坑五:活码名片不支持渠道统计

企业微信可生成「联系我」二维码活码名片,支持一码多人,可用于多客户分流场景,但不支持一人多渠道,因为无法区分渠道客户数据,就失去了渠道统计的意义了。

避坑指南

前面有说到,语鹦企服员工活码可用于生成渠道活码,不仅如此,后台还会自动生成统计报表,让企业对各渠道来源客户数一目了然。对于客流量大、需要统计渠道获客数据的场景,用语鹦企服员工活码就是最好的选择。

除了以上讲到的常见五大坑,还有一些企业经常遇到的问题,比如群聊上限200人、外部群不支持发红包、朋友圈没有历史记录入口等,这些坑语鹦企服都有对应的解决办法,如果你感兴趣,欢迎前往语鹦企服交流。前往@企微研究院 回复「避坑指南」即可获取。



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