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尘锋SCRM助力医学教育龙头新突破,金英杰医学营销模式再升级

发布时间:2020-7-31 来源:SCRM中国 阅读:113

"尘锋SCRM的引入,为金英杰寻求新发展新突破增添了新的助臂。"疫情冲击之下,有的企业艰难求生,有的企业逆风前行。作为医学教育领域的头雁之一,北京金英杰教育科技集团有限公司(以下简称金英杰医学)为更好地服务广大医学卫生人才,联合尘锋SCRM产品体系,形成了一套完备的私域流量营销体系,不仅实现了销售风控、客户管理、客户留存的智能化,还通过营销中心提升了销售人员的专业性和服务力。


01 销售是公司的门面,和无效沟通说不!

一家公司的品牌形象,不仅仅是产品的事,在很大程度上也会被公司的销售群体左右。销售在与客户接触中展现的"素质",直接决定了客户是否购买公司的产品。作为一家专业的医学教育机构,金英杰医学的销售人员还应该具备更多"能力"。

"要想获得客户认可,就必须对客户的疑问给出专业的回答,对客户的需求做出及时的响应。"金英杰医学相关负责人表示,这并不简单。五花八门的专业术语、种类繁多的资格证书、错落交替的考试安排……每一个环节都对销售人员提出了超高的要求。销售,真不只是动动嘴皮子的工作。

对于这一问题,尘锋SCRM给出了标准答案。金英杰医学在尘锋SCRM系统的话术库中,添加了百问百答、企业常用语等统一话术,将最全面的专业知识,最成熟的销售节奏,直接以系统配置的形式统一装备500多名销售人员。当销售在与客户沟通时,能够直接调用,完成一键转发。更让销售人员惊喜的是,话术库具备智能推荐功能,无需销售查找,系统直接根据客户的聊天内容推荐对应问题答案,大大提高了销售的专业性和服务力,压缩了他们的学习成本。


当然,沟通的质量当然不仅仅在于回答的专业性上,也在于响应效率。如何让每一个销售都做到及时响应呢?挨个质检,工作量太大;耳提面命,难以落地;全靠自觉,就更不靠谱了。这个问题的解决,还得说到尘锋SCRM的智能风控能力了。

02 智能风控全景监督,和低质量沟通说不!

在真实的销售沟通中,响应不及时只是降低客户体验的一个方面,其他诸如过度承诺、谩骂侮辱等行为的影响无疑更大。更别说私下拉黑客户这种直接损害公司客户资源的操作了。

"尘锋SCRM的智能风控是一个很高效的系统性功能,几乎完全省掉了我们的质检工作,大大提高了销售的沟通质量。"这个让金英杰医学满意的智能风控功能,将事前预防、事中报警、事后处理结合起来,形成了一整套完善的风控体系。

在尘锋SCRM系统后台,金英杰医学将包括延迟回复、辱骂客户、拉黑删除客户等一系列敏感行为提前设置好,一旦销售触发相关敏感行为或敏感词,系统可直接向对应销售的主管或其他责任人发送报警信息。在处理的时候,主管或其他责任人可基于对聊天详情的判断,作出相应处理。


此外,这套风控体系还能为公司的客户资源托底留存。即使销售恶意删除了客户,系统上的客户信息依然留存,并可以通过还原操作,重新添加客户微信。彻底解决企业的后顾之忧。

03 知错能改,向重蹈覆辙说不!

"有一个问题一直困扰我们,很多销售频繁丢单,但我们很难判断到底是哪个地方出了问题,以至于想改正也无从下手。"金英杰医学相关负责人表示,由于一般的销售流程较长,销售会与意向客户保持较长时间的联系,丢单之后复盘时,很难捋出头绪——特别是具有普遍性的头绪。

如何从纷繁复杂的销售沟通中抽离出具有普遍性的特征,很难凭借人力在短时间来完成——但工具可以。尘锋SCRM的销售机会功能给了金英杰医学不小的惊喜。通过对完整销售流程的阶段性划分,从初步接触到需求确认,从方案报价到成单转化,销售机会将完整的销售流程分为若干阶段,销售在与不同阶段的客户沟通中,做出相应的跟进内容。如果只着眼于单个客户的销售机会,销售人员可以在条理清晰、事实清楚的跟进中准确把握下一阶段的销售动作。但若把视野放在公司整体去看,每个单独的销售机会反映的数据,就成了锁定销售症结的雷达,为公司销售工作的整体优化带来不可估量的作用。


金英杰医学通过这一功能,通过数据分析中销售预测、成单率、丢单率的数字指标,和不同阶段销售机会数量占比,迅速锁定了销售人员最易出问题的环节和个人,集中解决,大大优化了公司的销售流程,显著提升了转化成单率。

04 打造销售IP,向"教育微商"说不!

做过教育培训的都知道,很多学员很难在一两次沟通中作出决策,以微信和企业微信作为信息承载进行后续沟通成为各大机构的共同选择。这时,朋友圈就成了绝佳的营销场所。

但朋友圈营销的难点在于,过度使用成"微商",客户极度反感。如何通过朋友圈塑造销售个人IP,并产生良好的营销效果,在一段时间内困扰着金英杰医学。但现在,这个问题也在引入尘锋SCRM之后迎刃而解。

在营销中心中,金英杰医学利用提前制作好的营销物料和朋友圈图文,统一设置营销任务,直接分发给所有销售,销售端收到任务提醒后,可一键分享到朋友圈。这样一来,不仅避免了销售个人低效的刷屏扰民,还让所有的销售都用上了营销人员策划的朋友圈,更加专业,步调统一,将执行力贯彻到神经末梢。更大的作用还在后面——每一个营销任务的执行数据和执行效果,都在后台一目了然,为金英杰医疗优化销售IP和营销活动,提供了数据支撑。


事实上,金英杰医学得到的惊喜远不止如此。通过营销线索跟踪的功能,金英杰医学还能在发圈的过程中迅速锁定最具意向的客户,进行精准推荐,转化率得到明显提升。

在今天的经济环境中,企业赖以生存的流量日渐枯竭,如何创新营销模式,优化销售过程管理,深耕私域流量,将成为企业管理者不得不考虑的问题。金英杰医学的逆风飞翔不是孤例,疫情的重压之下,尘锋信息与越来越多的合作伙伴一起,拓荒私域流量领域,帮助更多企业创建属于企业自身的新营销。


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