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网易旗下SCRM产品正式上线

发布时间:2020-5-13 来源:SCRM中国 阅读:1172

近日,网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客正式上线。和传统CRM不同,SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理,为销售提供更易用、互动与高效兼并的产品。

移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时,也增加了沟通的复杂性。而沟通既是客户关系管理中的核心,又是管理难点。

针对这一难题,网易互客借助易用的云呼叫系统和可灵活设置模板的云短信功能,实现了全沟通渠道的打通,支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外,网易互客还与微信平台打通,极大地提升了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通,让销售团队更加专注于沟通过程本身,提高效率和沟通体验。


但客户的转化并非一蹴而就,不仅需要与客户进行持续沟通,更要从中充分了解到客户特点与需求。以往,这一过程主要凭借销售人员的经验判断,难免造成判断偏差,时机不准等问题,导致转化率停滞不前。

现今,网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来,为精准的客户运营提供了数据化的基础。譬如,客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池,记录客户旅程的信息。

客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通,做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程,分析客户细微的需求变化,并生成精准的客户画像,帮助销售人员找准销售转化的关键靶点。


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