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用户13万付费率超20%,微盛基于SCRM助力企业打造私域数据经营闭环

发布时间:2020-1-5 来源:SCRM中国 阅读:2358

12月23日,低调的企业微信发布了3.0版本,一时间成为了互联网和零售行业的热点。新版企业微信试图用多项功能创新,包括客户联系、客户群、客户朋友圈等,让“人即服务”进一步具象。简而言之,企业微信的这次更新,增强了企业微信和微信的互通。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣介绍,目前企业微信覆盖超过50个行业,服务超过250万家真实企业,6000万活跃用户使用企业微信服务,超过80%的中国500强企业选择了企业微信。

企业微信可能成为下一个流量洼地,毫无疑问,这是一个值得探讨和期待的市场。微盛作为企业微信服务商,围绕企业微信打造企业私域数据经营闭环,帮助企业经营数据。

SCRM+CDP,打造企业私域数据经营闭环

值得一提的是,此次企业微信重磅更新的多项功能主要围绕客户联系,大家讨论的焦点也都在“私域流量”等关键词上,但也有一定的门槛,比如新增的朋友圈功能,其背后就有企业微信活跃员工数、添加的客户数、添加客户通过率等指标。

这些门槛也表明,要想通过企业微信来构建私域流量,必然要走向精细化运营,以往那种短平快的、粗放式的流量运营方式,在企业微信这里行不通了。微盛通过SCRM和CDP,帮助企业做精细化的私域数据运营。

SCRM(Social Customer Relationship Management),中文翻译是“社会化客户关系管理”。相对于传统的仰仗外部数据输送的CRM,SCRM更像是企业社会化营销体系的一种延伸,而不是单纯的客户关系管理系统。基于社交媒体,SCRM所构建的是一种网状的沟通关系,每一个消费者的社交网络数据都可以沉淀在SCRM中,然后再由企业来分析它的个性化需求,实现了企业和消费者之间相互连通的效应。

微盛致力于打造基于企业微信的SCRM,通过触达引流、沟通转化、用户服务等环节,帮助企业建立微信生态用户生命周期管理,低成本打造私域数据经营的轻闭环,目前已与长虹美菱、美联英语等KA客户达成合作。微盛的CPO沈李刚告诉猎云网,“我们在用户生命周期管理上做的比较完善,通过精准投放、社交裂变、标签分群、记录留存分析、忠诚度分析等多维度处理,将微信生态内好友、小程序用户、公众号粉丝等进行统一,形成一个全面的用户画像。”除此之外,微盛还引入三方数据,进行数据打通、处理和应用,基于AI助力企业构建CDP(客户数据平台)智能营销和客户服务。

从2018年10月连通个人微信到现在,微盛针对企业微信陆续推出了“企微管家-企业微信后台托管工具”“企业微信会话存档解决方案”“企业微信SCRM/CDP-私域解决方案”“企业微信小程序行业解决方案”“企业微信私有化解决方案”“企业微信定制开发解决方案”共6类解决方案。

服务13万余家企业,已有27000家企业付费

目前,微盛共有16个行业方案入库企业微信产品库,已服务于27000家付费企业在内的13万余家企业,在全球有500余家渠道伙伴,产品进入联通集团、银联、广电等公司合作销售,零售和教培行业的产品会在今年的12月份上架企业微信手机端。


相比于其他企业微信服务商,微盛最大的特点在于提供2C的服务。沈李刚坦言:“在企业微信3.0之前,市场上大多数现有的企业微信服务商主要是面向B端,做企业的内部管理、办公协同、OA等服务,而我们更多提供的是对外链接,直接触及C端。”

在互联网经济的20年,企业们习惯称呼客户为“流量”“韭菜”,这些带有功利的字眼也一定程度上反映了对客户的不尊重。如今,流量红利逐渐消逝,存量市场的到来使客户选择更为丰富,企业之间的竞争也将更加激烈。企业开始建私域流量池,重视经营客户关系,延长消费周期,从而挖掘更大客户价值。

目前,微盛主要营收来自年费订阅,也拓展了CDP数据服务、金融服务、广告、运维等收益模式。

团队方面,创始人杨明有12年互联网从业经验,曾就职于托马斯b2b工业平台,5年跨境电商平台创业经历;CTO夏京安有12年软件开发经验,曾任上市公司诚迈科技研发总监,服务于阿里云OS、高通等客户;VP吴巧平,有12年销售和培训经验;CMO徐丽娟曾是阿里中供铁军团队销售成员;CPO沈李刚有8年的产品及研发经验。

据悉,微盛在2018年10月完成了Pre-A轮融资,投资方为上海安畅,目前正在积极进一轮融资,计划用于研发和市场拓展。


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