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大数据对CRM未来发展趋势的影响

发布时间:2019-11-5 来源:SCRM中国 阅读:91

随着信息技术的高速发展、市场竞争的加剧,企业差异化营销和个性化服务现已成为生存和发展的根本。大数据技术的诞生,将为传统的CRM和企业未来信息化的发展带来了很多新的挑战。


客户是企业宝贵的资产,CRM主要是企业内部的数据整理与应用,如何把企业内部各个业务环节中的客户信息汇聚、保留、应用起来,加强销售管理,提升销售效率为导向。但在未来的大数据时代,电商、社交、媒体、视频、企业不仅要关注内部数据,还要想办法把企业外部数据整合利用起来,跟加精准的辅助销售。

如何基于多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道,打通互联网时代的销售通路,利用各类新媒体开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索,提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?

客户视图360°

在这种情况下,新一代的神州云动CloudCC 生态CRM应运而生。据了解,经过多年的行业经验积累,神州云动CloudCC CRM融合了大批优秀CRM专家的管理理念和国内外各行业龙头客户、上市公司集团企业的最佳实践,为企业组建“以客户为中心”的运营模式,依托CloudCC PaaS平台,提供一套集营销、销售和服务为一体的生态CRM解决方案,并且提供医疗健康、制造、快消、金融、教育、IT高科技等分行业的解决方案。

据神州云动CloudCC创始人孙满弟向记者介绍,未来,大数据的来源包括各种社交平台(如百度、微信、京东、Google等),企业自建的平台和外在的电商平台;可以结合第三方的大数据处理中心,将这些数据和企业的营销管理、销售管理、服务管理等CRM的传统模块整合起来,就构成未来大数据支持下的生态CRM架构。

整合各方数据,从而形成360度的视图,让企业真正地了解客户。基于大数据的 CRM,全生命周期对客户资料进行管理,可以更加有效、直接的展示数据。方便使用者查看客户信息的360°视图;实现客户评级和风险评估,帮助企业识别出最有价值的客户;增加客户对企业的黏性,提高客户忠诚度,降低业务运营的金钱和时间成本,实现利润最大化。

此外,神州云动CloudCC CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理,降低企业运营成本,提高工作效率,扩展市场份额和提升销售业绩。

第一,营销活动方面,是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控,到营销费用的核销审批,到各个营销的ROI分析和评估。用系统化的管理,精细化管理营销的活动,同时可以根据系统筛选出目标客户,精准地定位在目标客户上,同时完成营销活动的评价机制。

第二,销售管理方面,包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。

第三,服务管理方面,可以建立多种客户沟通渠道,及时收集客户反馈意见以及需求,完善客户服务请求处理流程,提高响应速度以及服务质量,并对销售执行过程进行有效监控和评估。

在大数据分析方面,解神州云动CloudCC CRM系统中还存在着各种各样自定义分析报表、仪表板的功能,针对决策者、部门经理、运营总监、各业务板块经理和业务人员,都提供了多种业务支撑。 包括销售预测、商机汇总报表、商机漏斗、机会查询、合同回款 、KPI报表、员工本周计划,甚至销售员工当前在干什么,都可以在系统中查询到。


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