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BAT加码CRM领域:阿里牵手Salesforce,百度推爱番番,腾讯投六度人和、销售易

发布时间:2019-7-29 来源:SCRM中国 阅读:385

本周(2019年7月22日-7月28日)本周,国内CRM领域发生重大事件,一是Salesforce借道阿里巴巴入华,与阿里巴巴达成独家供应商协议;二是百度推出爱番番CRM开放平台。但将时间线拉长,就在本月月初,腾讯领投国产CRM头部公司六度人和,就在去年,腾讯曾数亿领投销售易D及D+轮。

总体可见,BAT都在用自己的方式加码CRM赛道,阿里强调被集成,腾讯持续发挥流量平台优势,通过投资方式扩大自己的生态影响力,而百度选择自建产品,基于“百家号+小程序+CRM爱番番”推出完整用户运营解决方案。

国外,继微软之后,本周亚马逊披露最新季报,AWS、Azure分别交出成绩单。亚马逊云服务依旧是处于全球霸主地位,不过,季度增速五年来首次低于40%。单从增长速度对比来看,微软的Azure第二季度实现了64%的营收增长要高于AWS。但与AWS处境相同,Azure仍然存在增速放缓趋势。


Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作,向全国开放CRM平台

7月25日,Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作,将向国内客户开放CRM平台,提供包括销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。

根据官方消息,阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商,并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户,包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

此前,阿里云在北京峰会上提出“被集成”战略,明确表示“自己不做SaaS,帮助大家做更好的SaaS”的原则。这也是阿里云“被集成”战略的重要进展。

但也有部分业内人士对本次合作持观望态度,原因有二,一是更多落地细节还没有披露,合作需要看更多实质性进展。二是独家代理商对两方来说都有一定程度上的束缚。

百度推出爱番番CRM开放平台

7月24日消息,百度今日宣布推出爱番番CRM开放平台,基于AI技术能力和精准营销,赋能CRM服务商为客户提供CRM产品和服务。同时,爱番番还与慧聪网、红圈营销、螳螂科技等服务商达成战略合作。

今年5月,爱番番在百度联盟生态合作伙伴大会上正式亮相,宣告百度进军企业服务市场。爱番番的SaaS产品,通过深度整合营销+销售全流程,致力于帮助商家联结、洞察和转化顾客,实现数字化管理。时隔两月,爱番番又发布了AI-Powered的CRM开放平台,通过完善产品服务能力建设开放生态。

百度同样强调爱番番的开放性。据了解,爱番番CRM开放平台在功能架构方面主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑三大核心模块。其中,最核心的行业企业大脑能提供基于百度大数据的AI模型建设和预测服务,主要包括系统模型应用、自助建模及模型管理、预测服务三大类功能。据百度介绍,企业客户可以在爱番番应用市场自由选购 CRM 应用程序,也可以发布个性化、定制化的企业级 CRM 应用程序开发需求,也支持时下 CRM 平台流行的拖拽搭建页面功能。

爱番番还宣布推出“支点计划”,面向先期入驻的10个CRM服务商,提供数据、技术、研发、收入分成等方面的全力支持。

自带连接属性的腾讯同样重视CRM赛道

7月初,社交化客户关系管理厂商六度人和(EC)近期完成8000万元的C+轮融资,由沣源和赛富联合领投,腾讯跟投,目前投资款已经全部到账。在本轮融资后,腾讯也成为EC第一大投资人股东。根据EC上轮股东的麦达数字的上市公司公告显示,2018年EC的销售收入超过3亿元,保持了每年70%以上的增涨势头。

而就在2018年4月2日,腾讯投资销售易D+轮,投资额度为1亿元。这是腾讯继2017年1月领投销售易D轮融资后的又一次加码。2018年1月,销售易CRM已经实现全面接入微信,基于微信所提供的开放接口,打通了与微信数据、交互与统计分析的集成,自此,销售易可以借助微信的连接能力帮助企业更快更容易地连接客户和合作伙伴。

亚马逊发布今年第二季度的财报,云服务季度增速首次低于40%

7月26日,亚马逊发布了今年第二季度的财报。财报数据显示亚马逊营收为634亿美元,净利润为26.25亿美元。与上年同期相比,营收和净利润实现同比增长。

云服务增速下降

本季度AWS的营业收入83.8亿美元,低于市场预期84.8亿美元,这是五年来AWS收入的季度增速首次低于40%,同比增长37%。可以看出在AWS业务上也表现出了增速放缓的迹象。尽管全球云服务市场还未完成开发,但来自对手的竞争压力已经让亚马逊的云服务开始出现疲软态势,若是亚马逊无法开始新的云服务市场,增速或许还将继续下降。

云服务营收的下降的原因或许在两方面。一方面是亚马逊云服务的市场份额已经较大,难以拓展新地区。另一方面则是微软云,阿里云等其他公司云服务的崛起,例如阿里云在亚太地区就较为强势,阻止了亚马逊在亚太地区的发展,进而导致增速下降。

延伸阅读:微软发布最新季度财报,Azure营收增长达到64%,但仍然存在放缓趋势

7月18日,微软对外发布了它在新一季度的新财报。其中,智慧云端业务事业部(Intelligent Cloud)营收为113.91亿美元,同比增长19%;运营利润为45.02亿美元,高于去年同期的39.01亿美元。其中,服务器产品和云服务营收同比增长22%;Azure营收同比增长64%;企业服务营收同比增长4%。

此前微软高管称,云计算市场规模预计将从2017年的2850亿美元增长到2020年的4110亿美元,仅这一部分业务就足以推动微软未来三到四年的收入增长。

具体到微软云计算业务Azure,在截至6月30日的第二季度实现了64%的营收增长。但值得注意的是,虽然维持了较高的增速,但Azure的增速同样在放缓。Azure在19财年的增长率分别为,一季度:76%,二季度:76%,三季度:73%,本季度一直下降到64%。

微软向OpenAI投资10亿美元,在Azure平台上开发AI技术

7月22日,微软宣布将向人工智能创业公司OpenAI投资10亿美元,两家公司将为微软Azure云计算平台联合开发超级计算技术。据华尔街日报当天报道,两家公司表示,微软和OpenAI计划开展强人工智能(Artificial General Intelligence,也称通用人工智能)的研究。

弱人工智能(应用人工智能,Applied AI)只处理特定的问题,如写作或翻译,它不需要拥有人类完整的认知能力。而强人工智能代表了一种更具未来感的人工智能,它有能力理解或学习人类可以做的任何智力任务,能够横跨不同领域。

青云QingCloud推出边缘计算新品与IoT解决方案

在青云7月25日举办的Cloud Insight Conference 2019 上,青云发布了EdgeWize边缘计算产品,是可以进行简单计算的边缘计算节点。正如上文所说的,青云正在采用解耦的市场战略,所以EdgeWize边缘计算产品是一个完全独立的品牌,可以与任何品牌的云计算平台做连接。

与EdgeWize边缘计算产品相配套,青云也同时推出了QingCloud IoT解决方案,即用户在采购EdgeWize边缘计算产品的同时,可以考虑使用其他云平台,也可以考虑使用QingCloud IoT解决方案。据了解QingCloud IoT解决方案配套使用青云的云计算资源。EdgeWize收集到的数据可以上传至IoT平台,这就形成了云网边端一体化的布局。


Synergy Research:2019年Q1视频会议和协作市场同比增长10%

Synergy Research的新数据显示,第一季度视频会议和协作市场同比增长10%,达到15亿美元以上.该市场日益受到两个相对较小但增长较快的细分市场的推动,即VaaS(视频即服务)和USB视频会议,这两个细分市场分别增长了40%以上。

其他增长较多的领域包括内部内容共享和协作智能板。同时,传统的单一编解码系统仍然是市场的基础,占所有支出的1/4,并继续以8%的速度增长。

Synergy Research预测,未来五年,全球所有主要地理区域的支出增长都将接近10%。两个突出的增长领域仍将是VaaS和USB视频会议。到2023年,这两个领域将占市场总和的1/3以上。


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