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威事科技:Socia crm将是新零售机遇下,中小商户的生存利器

发布时间:2017-11-30 来源:SCRM中国 阅读:1596


水深火热的零售业

时至2017年末,遍布全国各地的实体店,曾经在移动互联网时代仿佛是落后的代名词。 沃尔玛宣布关闭全球269家门店,万达近四十家店关闭,波司登仅半年就关闭了三千多个零售网点、美特斯邦威、李宁等等······百货、商超、服装、餐饮等领域无一幸免。

尽管移动互联网的春风吹了好几年,支付宝、微信支付等互联网技术让商家的支付和经营更网络、更智能了,但是华丽转身的实体店寥寥无几。


另一面,自从2016年阿里巴巴的马云身体力行的践行“新零售”,大肆入股线下实体以来,京东、美团、小米等等线上的佼佼者不断加入,不断的新零售项目的融资记录突破,线下实体似乎一夜之间爆红,一夜之间又变成了电商争相拥抱的小伙伴了。

然而此刻,线下实体的未来之路,到底该怎么走?中小实体商户还是云里雾里!

“其实从本质上讲,线上流量成本越来越高,而一些实体零售商的商业物业租赁成本占总成本比重下降至10%以内,线上线下的获客成本差距正在缩小,甚至反转,线上高于线下。于是纯电商企业的持续增长空间,就瞄向对实体零售的融合渗透,线上与线下从老死不相往来走向融合。”威事科技联合创始人王飞说到。

根据亿欧网的分析,新零售的产生无外乎两大缘由。首先,消费人群的需求变化。新中产阶级、80-90后人群跟上一代完全不同,他们更注重产品品质和服务、个性化、科技化,同时也有更多的可支配的收入和时间。其次,是技术革新。除了移动支付外,新零售的硬件技术、消费者互动或信息收集反馈等技术的进一步发展,都是给线下实体更多的能量。

威事科技联合创始人王飞表示,对用户体验和运营效率的持续提升是商业变革的核心要求,互动化、信息化、一体化、规范化等趋势将成为“新零售”时代的主要特征。而新零售的核心就是以消费者为中心而形成的供应链和生态圈。这样链接和数据就显得尤为重要了。


当社会化CRM遇到新零售

CRM这个词对很多人并不陌生,随着市场竞争的加剧、产品成本和市场的压缩,客户终身价值越来越受到企业关注,客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器。实际上,CRM也不仅仅是客户关系管理工具,任何一款crm的认知核心,只停留在客户关系管理这个初级层面也不够的,crm自身也处于不断变革中。

上世纪九十年代,crm已经发展成熟,可以集中并整合所有客户信息,形成了同意的客户视图。到2000年左右,电子邮件的出现,已经与crm系统成功融合,它将潜在客户纳入统一客户视图,把传统的crm系统升级为电商crm。随着2011年左右,微博微信等社会化社交平台的发展,使得电商crm升级成为社会化crm即Social CRM。

到现在,每一个企业乃至商户都清楚的知道,“粉丝”并不能等于“客户”。但是他们之间由于社交平台和社会化crm的出现,产生了链接,形成了一个可转换通道,而这也正是实体中小商户在面临“新零售”这个时代机遇下,进行线下与线上融合的重要装备和利器。


线上娱乐平台赋能新零售

实体店要很好的进行线下与线上融合,打造小而美的生活体验,需要装备和利器,为自己赋能。威事科技本地线上棋牌娱乐平台就是这样的Socia CRM,通过线上资源聚合,不仅可以极大的提升用户体验,建立商户与消费者的连接通道,更可以降低中小型商户运营风险,提高经营效率。

威事科技联合创始人王飞介绍到,威事科技打造的本地线上棋牌娱乐服务平台,通过微信公众号,搭载H5,实现棋牌游戏无须下载,即时可玩,经典的本地特色棋牌玩法,无门槛不收费。通过平台,可以嵌入到中小商户自己的公众号上,吸引和整合到店及周边消费者资源。

首先使得中小商户与消费者之间建立一个稳定的链接通道。消费者到店可以通过平台愉快的度过等待时间,商户可以在消费者娱乐过程中,随机或设定机制,发放优惠券或抵用券,使得就餐体验更刺激。其次,商户可以通过公众号平台定期投放体验券、优惠卡等优惠信息,以及新品上线信息、服务反馈信息及时高效传到给客户,第一时间了解商户的产品和优惠动态。最后,棋牌娱乐平台作为中小商户本身客户关系管理(公众号平台)的一部分,可以不断挖掘和延伸拓展1公里范围内的消费者。中小商家可以通过平台的娱乐功能,组织小生态圈内的棋牌比赛或者参与威事科技平台的全国范围内比赛等场景,活动与比赛的刺激性和竞争性,吸引消费者身边的朋友不断加入到活动之中,通过活动奖励,自然而然的将新的潜在消费者,纳入到自己的生态圈内。

“无娱乐、不交互”,“无设计,不场景”。中小商户的新零售就是要低成本、低投入的把自己的想法和信息传达出去,利用各种技术手段打造出个性、别致的产品与店面,用体验和产品来对抗线下巨无霸和线上巨头的来势汹汹。

可以说,威事科技以消费者的普遍娱乐偏好为切入点,搭建的中小商户Socia CRM平台,就像中小实体商户的助推器,给实体店赋能,用最低的成本帮广大中小商户登上“新零售”的高速列车,让中小商户拥有自我进化的能力,“我们把工具和能力给你,让你自己去玩吧”。


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