一、管理为中心向以“人”为中心转变
以前，在中国制造时代，管理很重要，加强管理可以带来效益的快速增加，而处于流水作业环节中的个人，相对没有那么重要，当时的软件主要是为管理服务，反复强调向管理要效率。
但今天我们会发现，一方面，随着90后进入职场，并且成为职场主力，他们更自主也更具创造力，过多管理工作的介入，很可能限制他们能力的发挥；另一方面，在于中国制造向中国创造的转变，企业组织需要每个人都成为人才，通过提高员工效率而提升企业的效能。
在这场由管理向“人”的转变中，SaaS 需要做的是淡化自身管理色彩，主要是为员工服务，为其减负、提效、赋能，帮助他们快速成长起来。在这方面，SCRM （社交化客户关系管理系统）所提供的解决方案就非常值得借鉴。
以前的CRM软件和销售管理软件，最典型的场景是员工在做销售工作或者出去见客户后，还要回到公司去做客户资料的录入。而 SCRM 倡导的理念是：尽量不要让人去为系统工作，而是让系统为人提供服务。
例如：当销售用 EC 和客户沟通时，系统就会自动记录一个客户，后面有了打电话的记录后，客户的标签就从新纪录变为已联系，然后跟进动作自动记录，还会持续的更新客户资料，自动提醒销售人员在合适的时机、用合适的方式去跟进客户，既提高了销售效率，又为管理提供了事实图表，这才是通过自动化的数据记录和挖掘为销售和管理提供价值。
二、社交化推动内外部打通让“营”“销”更有效
随着社交化时代的来临，每个人的生活，包括家庭、工作、学习、爱好、好友等都展现在社交网络中，而人们在社交网络的状态，也就产生了基于属于个人行为的标签或画像。就算你从未见过此人，但只要翻一下他的朋友圈，你基本会判断这个人的大致喜好。我们可以称之为“社交网络的人格化”。
有人的地方必定有商业的产生，与社交网络的人格化相伴相生的是，很多企业的商业行为也在往社交网络迁移，销售可以用社交网络管理客户，提升业绩；营销人员能利用各类社交媒体，进行拓客；客服用多渠道开展服务，在客户需要的地方进行服务……这便形成了社交化的商业。
如果仅仅是线下搬到线上，SaaS 所体现出来的价值可以说是微乎其微，关键在于，在社交化的商业场景中，企业内外部开始打通，数据可以由外流向内部。经过洗刷、追踪、沉淀后的数据，可以准确告诉市场部的工作者，客户都来自哪里，哪种获客渠道更为有效，让“不知道在何处浪费掉的50%广告费用”尽可能的减少。
另一方面，当外部数据汇集到企业内部，SCRM 可以根据客户行为习惯和兴趣喜好等内容创建客户画像，基于历史数据告知销售何时找客户更有效；另一方面，系统会即时、自动保存销售的跟进情况，他们的通话记录、微信、QQ聊天内容、短信以及邮件都可以成为解析销售跟进瓶颈，分享优秀销售经验，打造整体素质过硬销售团队的可靠依据。
可以说，当内外部打通之后，不仅优化了市场部的“营”，对于销售部的“销”也起到了很好地反向推动作用，提升销售人员的工作效率，为人赋能，以一个服务者的角色，让营销团队更紧密的结合在一起。
