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企业如何借助CRM及时抓住有价值的leads?

发布时间:2017-3-21 来源:SCRM中国 阅读:542

在市场竞争瞬息万变的今天,客户的敏感度越来越高,这要求企业对leads(销售线索)的跟进必须足够迅速,才能最大限度满足客户需求。一方面是优质销售资源紧缺,另一方面是海量线索数据充斥,企业在如此纠结的境遇中,要想在第一时间响应有价值的线索必须依靠CRM的帮助。


首先,CRM能够帮助企业及时抛弃无价值线索

CRM为企业打造的有价值线索迅速响应机制完全是围绕潜在客户的全生命周期来进行的,具体包括:高效筛选有价值线索、迅速鉴别判断最优线索、及时匹配最佳销售和督促销售人员及时跟进等步骤。CRM帮助企业舍弃无价值线索的关键,就是通过对线索进行审核与校验、剔除残缺数据和无效信息来保证数据一致性,从而实现对线索的清理整合。CRM利用大数据技术对搜集到的海量客户信息进行严格把控,按照预先设定的规则进行严密筛选。一条有价值的线索通常至少要包含企业名称、联系人、职位、联系电话等信息,CRM用户就可以在系统中预先设置线索筛选规则,当用户新建或者导入线索时,不合要求的信息就会被拒绝录入系统;并可以预先设定查重和合并规则,一切都通过系统来完成,省却了繁冗复杂的人工操作,有效提高了工作效率。

其次,及时挑选出最有价值线索,并自动分配给最合适的人,以便快速跟进不错失任何商机

企业可以根据自身业务需求“随需而制”地在CRM系统中预设最优线索的跟进规则和跟进机制,可依据过往赢单经验、业务情况、线索热度,自定义检索并确定线索跟踪的优先级,让销售团队有的放矢跟进线索,确保最优线索零流失、重要线索优先处理。挑选出优质线索后,CRM会综合分析每个销售人员的赢单经验、技术能力、潜在客户关系等,以便将优质线索交给实力最匹配的销售人员,让优质线索得到及时充分的跟进。同时,借助于CRM的“潜在客户池”,销售经理可进行必要的调控和分配,确保每个销售都能够公平获得一定数量的销售线索,保证团队的士气整体持续高涨。既保证优质线索得到最佳资源配置,又大大提升销售线索转化率。

企业对于优质线索的快速响仅仅是优化运营流程的第一步。借助于移动CRM,企业还可以构建一套一对一的销售全流程运营机制,提高整个组织的运作效率和团队的市场反应速度,对从机会发掘一直到最后赢单资金回笼整个全生命周期实现完全把控,不断满足企业客户日益复杂的业务需求,也帮助企业在数字化创新以及运营转型的道路上大步前行。


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