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微信SCRM——移动互联网上最大的CRM入口

发布时间:2017-3-2 来源:SCRM中国 阅读:692

2015年,移动互联网流量首次超过了PC端。在移动互联网大行其道的今天,传统的移动语音和短信业务日渐式微,走向流量数据服务的提供商成为运营商转型路径之一。运营商关注的的市场并不仅限于个人消费者,更大的企业级的市场才是更大的价值,“微信SCRM将是移动互联网最大的CRM入口”。


对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分,从微信的本质来说IM,Mobile+Social的变异。核心是一对一即时的的私密的社交通讯。从私密的角度而言,微信从手机通讯簿和QQ好友为基础的拓展,确保了基于强关系的发展;与微博的开放性,通过媒体和意见领袖的模式基于弱关系的发展迥然不同。微信侧重于交互,动作很关键,动作的属性、群组、时间空间、数量质量、效率价值、情绪观点这些维度,都是一一采集的。我们在SCRM中,一部分是入口信息,通过采集消费者的信息和标签,进行分类;一部分是出口信息,通过分类不同,差异化营销和服务,或者被动服务或**,定向群发;在一部分是内部的协同,也就是企业员工、客服导购以及合作伙伴内的协同。因此,你可以通过它和用户直接对话,也可以做好用户管理。


其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能,包括品客互动研发的企业微信公众号会员管理工具——客趣SCRM的接口开发。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料,细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料,其实现在通过微信的公众平台的用户管理,用户已经可以非常自由的完成简单分组,并且可以选择按照地域、按照分组来做精准**。未来相信客趣SCRM与微信公众号的接口逐步开放,将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能,对于行业细分,每个行业都会有自己的微信服务系统。



微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通,企业内部也可以做异业协同合作。客趣SCRM正在和大型的通信企业(中国移动、中国联通、中国电信)和视频娱乐(乐视、优酷、爱奇艺),以及生活服务类(水电、Q币)进行试水合作,用以作为企业可提供给会员的更多权益服务及等级优势。从目前的情况来看,针对企业的微信运营管理解决方案是非常靠谱的一件事情,相信后期也会有更多的公司介入这块。


未来的微信还可以带来管理上面的便捷,比如说区域经理要提高管辖片区内的门店业绩,以前只能通过店内活动、海报广播等形式吸引附近的路过客人,现在方法更多更便捷了,现在一个微信,只要在这个系统中搜索曾购买过产品的客户的下单地址(线上网店订单地址及线下上门送货地址等),搜索片区内的客户,并**相应的活动信息及优惠券等信息给到这些客户,并可以通过微信提供片区内的门店地址服务及优惠商品、优惠折扣等信息的GPS提示,吸引客户到店消费则是非常简单轻松的一件事。


结合以上内容,我们可以看到微信交互带来的工作量的提升。微信交互与客服交互几乎一样,而且微信更容易信息化和结构化,所以成本低很多而效率高很多的。


消费者已经在微信上绑定了会员中心,通过会员信息化同步和订单同步数据,基本上可以实现60-80%的会员信息自助查询服务,并且可同步会员积分统一、权益统一、等级统一等数据,借用积分商城方式进行权益奖励。然后还可以用积分奖励形式做上传排行榜、试用排行榜、反馈排行榜等等,就类似于一个企业品牌排行榜对每一个动作都可以搜集信息,这是SCRM的基础。基于信息我们再组合出客户兴趣图谱,进行分级分类,再差异化营销**服务或者个性化服务。而且微信还不存在短信营销费用的问题,所以从会员管理来说,明显非常有优势。


最后我们可以想象一下:结合了二维码+位置+微信+异业资源合作+卡券核销+SocialCRM的微信是多么厉害的移动互联网平台。如果能通过客趣SCRM帮企业打造基于微信端的会员管理营销中心,那无疑帮企业节省了非常多的成本,也对企业的移动互联网化会员管理方式有极大的推动作用。在此我们相信微信有开放心态,一定能与核心合作伙伴一起来整合研发共创辉煌。




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