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新商业经济学:CIO眼中SCRM的商业想象与市场逻辑

发布时间:2017-1-16 来源:SCRM中国 阅读:921

步入移动互联网时代,企业逐步沉淀了海量数据。营销不再仅是创意的事情,技术愈发重要。


CIO 的角色也从仅关注 IT ,变成了更少的控制和更多的协作。如何将海量数据转化成有效数据,提供出色的消费者服务,成为 CIO 的重要挑战。



时趣作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商,一直坚持“技术驱动营销”的理念,通过搭建SCRM 智慧用户管理体系,帮助企业构架“以用户为中心的智慧营销生态”体系,前端360度洞察需求,后端满足需求,为用户提供个性化定制的产品。


数字时代,营销人需要大爆炸


为了解决当前的营销问题,CIO 希望能够用一套平台来解决。这样的平台既能保证短期的应用,又能保证长期架构的扩展,对于用户来说架构的稳定性很重要,而且这套平台是要完成业务数字化,通过数据采集和拉通、给用户打标签、支持内部数据分析,实现数据管理和业务画像,这样的搭建才能保证两方面的完美结合,可以提供一个基于底端的业务数据化的完整解决方案。


如何获得全面而又精准的用户信息和完成标签设定?如何利用大数据和平台更好地运用和理解用户,找到和用户沟通、交互的点?这些都是当前 CIO 需要探索和解决的。


SCRM,数字时代的 CIO 法宝


相比较传统 CRM 而言,SCRM 的优势在于,能够让企业直接了解到用户个性化需求。通过大数据和人工智能让技术和创意完美结合,优化用户体验,让品牌更好地和用户连接,形成多样式互动、营销场景。以用户为中心,将用户数据同人工智能和 CRM 结合,充分发挥每个用户的社交价值,并依此展开更实时有效的营销活动,从而为粉丝用户及消费者提供高品质、高粘度的服务,增强企业品牌影响力、提高营销转化的同时也便于高效展开企业营销布局。


近期时趣和柒牌合作,利用时趣 SCRM 解决柒牌在集团和各级业务部门或分公司、几千家门店的店长和店员、以及数以万计会员及新增粉丝三大部分划分,包含 CRM 到 SCRM 的整体体系构建及运维服务,帮助柒牌通过重塑与各层级用户之间的关系,搭建好和用户之间沟通的桥梁,盘活“用户”这一核心资产。


时趣认为在中国,CRM 必须朝着 SCRM 发展。或许三年后,中国 SCRM 实践会成为全球其他市场学习的标准。


时趣 SCRM 带来哪些商业想象?


近几年中国社交平台发展迅速,在这样的背景下,时趣针对社交平台用户管理、营销战役驱动、用户精准画像和客户服务等方面率先在国内提出 SCRM 概念,通过几年的努力耕耘,时趣成为 SCRM 在中国毫无争议的定义者与推动者。近日,更是被 Gartner “全球 Social CRM 市场索引报告”收录,成为唯一被报告收录中国企业。


时趣 SCRM 是基于大数据驱动的社会化关系管理平台,那么相比较传统 CRM 时趣 SCRM 能为企业营销带来哪些商业想象?


社交渠道到达和互动管理想象:时趣 SCRM 能够重塑与用户之间的沟通方式,利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与用户的交互关系,从而有效实现提升用户活跃度与忠诚度,并通过改善服务以及进一步加强企业和用户关系,来触达新客户并不断完成对老客户的转化,最终实现有效的营销转化。


以用户为中心的核心价值想象:移动社交时代,用户最大的变化是,每个用户都通过自己的社交网络,建立起来了自身的媒体价值。时趣 SCRM 能够帮助企业从用户角度出发,并且以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程创新的重点。


交易转化和广告转化融合想象:抢红包是大家熟悉不过的行为,我们很多人曾经被红包驱动着去进行消费。在这些红包背后,其实发挥作用的就是一套 SCRM 策略。时趣 SCRM 能够提升企业用户忠诚度、识别潜在消费价值,进行更集中的营销资源投入,来提升这部分用户的价值。


短短五年时间,中国移动社交营销发生了翻天覆地的变化,随着国家将大数据提升到战略高度,无疑将促使 SCRM 朝着更加完善的方向发展。时趣认为,最终 SCRM 可以帮助企业解决和消费者之间建立起超越传统广告的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。


关于时趣

时趣互动(简称时趣)成立于2011年,是中国领先的移动社交营销解决方案服务商。总部位于北京,在上海、广州设有分公司。时趣致力于帮助企业构建以用户为中心的智慧营销生态,实现智慧商业转型,已赢得快消、消费电子、服装、旅游、金融服务等领域1000多家品牌客户的青睐与信任。



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