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百川云联络中心:融合CRM和呼叫中心开启智能通信时代

发布时间:2016-11-4 来源:SCRM中国 阅读:481

  现如今企业资源多样化,每个企业都想要取得更好的发展,对于资源的有效开发和利用是最直接方式。社会的发展让企业的资源变得多样化,扩大自己的资源成为目前企业发展的首要目标,以往企业对接资源都有形的如:机器设备,零件仪器等,但互联网快速发展下,由传统资源变成了现在的无形的,如:产权,商标,品牌等。



  同时更多企业资源变为无形资源对企业的发展在互联网冲击下比有形资源更为重要,信息数据源也为其中之一。在资源整合下和大数据时代,客户信息资源变得最为突出,更作为商业信息源分析处理依据,原有市场从产品转为客户的过程中,对于客户的选择也直接关系着公司命运,所以对于资源形式整合,客户信息显得最为重要。

  客户是企业生存的保证,客户关系管理显得尤为重要,客户关系管理软件旨在提高用户满意程度、实现客户价值。企业怎能阻挡了自己,为何不去选择一款实用而利益最大化办公系统呢?



  CRM

  CRM又名客户管理系统,其目的是对客户分类管理,并进行销售跟踪,实时对接原有系统,同步移动端数据。让企业整合客户信息,通过BI利用数据深度挖掘客户价值,掌握市场新动向,随时优化策略

  它是企业提高效率,降低成本的经营必备利器。当我们在面对考虑要不要用这个所谓CRM系统?就会对它做一个全方位评估,它对于我能起到多大作用呢,它又能给我带来多大商业价值和客户利润。

  CRM不单单的对客户起到了管理作用,同时也做到了数据共享和信息安全也做到了响应保驾护航。在高效管理下,让业绩倍增,给企业带来商业价值利益最大化。这也是每个企业核心目的,云联络中心也是企业最信赖的云客服平台,做到了为您留住每一个潜在的客户。

百川云联络中心:融合CRM和呼叫中心开启智能通信时代


  呼叫中心

  呼叫中心在我们通常定义下:呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如果把传统呼叫中心做到智能,让企业办公显得更为高效,管理更为智能化。

  首先,云电销提供了智能呼叫系统,它可以自动呼叫客户电话。并与第三方CRM系统联接,利用大数据。提高客户价值,销售效率提升数倍。

  其次,云客服在客服系统中整合所有渠道。包含:微信、微博、QQ、IM邮件等通讯工具,让工单实现信息跨部门流转,让客服妹子不再焦头烂额;让客户满意。

  这就是百川云联络中心,是统一通信为了企业更高效、更智能的管理销售,客服等工作,推出基于SAAS加PAAS的整套解决方案,它包含了云电销中心、云客服、CRM系统。




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