移动办公：向销售管理“迁徙”

2011年12月，纷享销客成立，次年7月获得IDG资本首轮融资；2012年6月，来自美国企业移动社交服务提供商Yammer以12亿美元的价格被微软收购。尽管纷享销客团队表示，在创业之前没有听过Yammer大名，但由于初期形态有类似之处，业内总是习惯将两家公司相提并论。

两者同行的时间没有维持太久。Yammer把英文中意指“宣泄”的单词用作自己的名字，为全球500强中40%的小团队提供沟通、协作和社交的服务。而罗旭等人在产品实践中发现，Yammer在中国面临“伪需求”的问题：国人的工作时间与非工作时间的区隔不比美国，而且拥有微信等更加活跃的IM产品；而且，Yammer更像是SNS化的BBS，但BBS对企业来说并非不可或缺。

必要性和黏性——“我为什么要去用它”和“我凭什么持续去用它”，这两个要素被纷享销客创始人兼CEO罗旭列为中国企业级产品成功的核心。他认为，企业SaaS首先要切入对企业生存影响最迫切的业务流，“活下去才是硬道理”，对一个中小企业主来说，一个能提高销售业绩的工具，比提高内部沟通效率听起来更符合刚性需求。

企业销售，这部分长期处在外勤移动状态的人群，是BYOD（Bring Your Own Device，“自带移动设备上班”）最早的实践者，其过程管理被企业高度强调，此外，他们手上的客户资源是企业的核心资源之一。罗旭分析，行为管理、过程管理和客户管理是销售团队的三大管理刚需。

因此，纷享销客团队将公司重新定位于销售管理，在社会化协同的基础上开发动态CRM功能。2014年6月4日，原有的“纷享平台”更名为“纷享销客”，从强调员工的内部交流正式转向专注销售管理和客户资源管理。

针对前述的销售管理刚需，在销售人员管理一端，纷享销客用LBS外勤签到的功能解决“销售人员去哪儿”的问题——销售人员每到一处签到和上传照片，让公司内部知晓他们的分布情况和客户拜访路径；以销售日志还原销售过程，逐渐替代传统的开会、写工作报告的方式；以移动形态下的公告、通知、指令、审批、网盘等功能，解决移动团队的协作分享问题——过去常见的“追着老板签字批准”，过渡到“@老板”再获批的移动端场景。

在销售客户管理方面，纷享销客设计了三层适用于手机端呈现的CRM功能。首先，销售员通过合作方“名片全能王”提供的扫描功能，将客户资料留存并上传。数据系统默认上级可以看到下级的客户资料，避免因员工的离开或跳槽而丢失信息。

其次，把客户当作管理的核心单元，用“随手记”、“会说话”的销售笔记，将销售员与之交互的服务过程即时还原和追踪，而非“每天下班前半小时填写总结表格”。更深一步的功能是“销售漏斗”：根据拜访情况做数据分析挖掘，监测销售业绩的完成情况，并从已有的行为统计中发现新的销售机会。

定位转变的背后，是产品交互形态从“微博式”向“微信式”的迁徙。以上提及的管理功能，都建筑在类“企业微信”的通讯层上。罗旭曾解释，企业应用中的网盘、协同、CRM都是信息孤岛，互相之间缺乏数据交流，纷享销客试图将这些功能联系在一起，实现业务上的沟通。

纷享销客总裁杨斌认为，微信化的改造是纷享销客经历的最深刻的产品形态变化。微信相较微博，有着更高的交互效率；广泛的使用度，使得纷享销客的地推团队在说服企业主试用产品时有了对话的基础，而微信群尚未解决的内容分类保存、人员流动管理等问题，成为纷享销客切中的痛点。而在这些显而易见的功能之下，微信化的尝试藏着这个团队更大的野心。