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剖析百会CRM成功实施上线的五大原则(上)

发布时间:2014-12-8 来源:SCRM中国 阅读:376

剖析百会CRM成功实施上线的五大原则(上) 更新时间:2014-12-08

  CRM进入中国已经十几年了,最初价格昂贵,乏人问津,只有银行或大企业才用得起。近年来,企业经营战略从产品导向转变到客户导向,不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料,积极开展业务。

  也有不少企业面临过这样的困扰:花钱购买了CRM,结果却让人失望。百会CRM从近8年5万家企业客户的实践经验中得出:“CRM成功实施是有方法的。”只要遵循百会提出的五大上线原则,成功实施CRM,才能真正让系统发挥作用,达到企业采购CRM时的预期,展现它的价值。

原则一:需求范畴要适度

  用户首先要弄明白CRM能做什么,它和ERP、OA、财务软件、进销存管理等软件的区别,那么在规划需求的时候就不会眉毛胡子一把抓,把不属于CRM范畴的需求也强加进来。CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果,确立最为有效的市场营销方式;销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单;客服部门更好地服务签约客户,提升服务质量,缩短响应时长,有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题,这样才能为成功实施奠定基础。

原则二:核心人物要参与

  首先,确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权,能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致,有充分的认识;懂业务就更好了。其次,企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色,他的主要工作包括:

1、召开立项会议,邀请相关部门负责人进行项目说明,包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等,让使用部门提前有个认知;同时,明确项目接口人的权责,协助接口人获取同事的认可,切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。

2、根据项目排期,在每个关键点之前提前了解进度,调动资源协助接口人完成软件实施工作。

3、协助接口人制定、发布相关激励机制。

4、通过跟使用者要数据、要结果等方式,“逼迫”员工使用。



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