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百会CRM:教你玩转客户金字塔之2——选择最适合自己的客户金字塔

发布时间:2014-12-31 来源:SCRM中国 阅读:550

百会CRM:教你玩转客户金字塔之2——选择最适合自己的客户金字塔 更新时间:2014-12-31

  让我们从认识客户金字塔开始。客户金字塔的基本要素如下:活跃客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度的客户和其他人。

根据上面这张概念图,在营销上我们立刻可以得出日常指导方针:

? 防止活跃客户退化成不活跃客户;

? 想方设法激活不活跃客户;

? 积极将潜在客户转化成活跃客户;

? 尝试联系持观望态度的客户,把他们发展成潜在客户;

? 慎重考虑要花多少钱在那些对您的产品或服务没兴趣的人身上。

  有了方针,具体的行动就请您根据自己的情况认真思考啦......

  其实,不同的企业会做出来不同的客户金字塔。有些企业按照客户消费金额衡量,比如金字塔的顶层是消费在100万以上的客户,就像我在那个会议室看所到的。还有的企业着重分析客户购买行为,金字塔顶部统计出来的是光顾了4次以上的客户,下一层则是光顾了3次的客户。卖资本类货物(大型设备、汽车)或者耗材的公司,往往更喜欢统计客户购买次数。小公司通常用一个客户金字塔就能搞定,而那些规模较大的公司,就需要对公司整体、一个经营区域、一个销售地区等各个层面设计不同的客户金字塔模型。

  所以,您需要根据自己业务的实际情况,设计一种最适合自己的金字塔模型。

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