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百会CRM讲堂:客户管理中最容易犯的第一个错误

发布时间:2015-1-6 来源:SCRM中国 阅读:301

百会CRM讲堂:客户管理中最容易犯的第一个错误 更新时间:2015-01-06

  大家都知道管好客户很重要,但是不同的企业在管理客户的过程中,仍然存在着这样或那样的问题,归纳起来主要有四大类:

问题一:花重金得到的客户线索无法统一管理,不注重持续积累,投入的资金付之东流。

  为什么把这个问题放在第一位呢?企业都在绞尽脑汁获取客户资料,有意识地收集所有有可能成为目标客户的信息,这是管好客户获取收益的关键,也是最基础的一步。如果不能较好地统一汇总客户资料,何谈后面的客户资源管理呢?

  我曾遇到过一个客户,他是做机械行业的,从事零部件销售业务。随着企业发展越来越大,市场竞争日益激烈,他开始着手通过百度搜索引擎来推广自己的产品。从网站推广后台和流量检测软件中,他看到每天访问网站的人比推广前多了不少,于是非常开心,以为从此后生意就会滚滚而来。这时候他并没有意识到应该快速收集这些潜在客户信息。等到发现自己在百度花钱如流水,但真正有效的来访客户信息并没有留下几个,营业额也没有发生显著变化的时候,他才意识到其中是有问题的。

  百会CRM能够帮助企业快速、准确、完整地收集潜在客户信息,让企业花在市场上,花在寻找客户环节的费用与换回的客户线索准确对应,既能评估市场投入效果,又能留下潜在客户信息。

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