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百会CRM讲堂:客户管理中最容易犯的第四个错误

发布时间:2015-1-9 来源:SCRM中国 阅读:356

百会CRM讲堂:客户管理中最容易犯的第四个错误 更新时间:2015-01-09

问题四:不注重对已成交客户的二次挖掘,总做一锤子买卖,业绩提升难。

  前三点谈及都是企业在日常客户管理业务中存在的问题。从以往的工作经验来看,我发现不少企业、企业的销售管理者还有一个弱项,那就是:不注重对已成交客户的二次挖掘,总做一锤子买卖,业绩难提升。

  为什么这么说?我曾遇到过一类客户,他们销售的产品是可以让客户重复购买,多次消费的;又或者他们的客户是有能力、有需求去购买相关的周边产品。可惜他们没有为此做出任何主动的努力。客户找来就卖,客户不找也就放过了。久而久之,客户悄悄被竞争对手拉走,自己还蒙在鼓里。

  难道我的这些客户真的没有意识到从老客户身上掘金很重要吗?我想他们中的大多数是懂的。但是,在没有管理软件的情况下,靠手工或Excel表很难把老客户的数据组织出来做营销的。有位朋友做自驾游,客户群体普遍消费能力较高。他也懂得要充分利用好手里这批高端客户资源,他重视客户信息的收集,细到客户性格、家庭成员状况、爱喝什么酒、喜欢参加哪一类型的活动都有所记录。可惜,这些信息一直在用EXCEL表管理。有一次,他计划为高端客户专门设计一场阿尔卑斯山“胜景之旅”自驾游活动。当他想挑出符合条件的会员,并把这则活动消息推送给他们时,发现Excel表无论是做数据筛选,还是做客户营销,都无法胜任。

  百会CRM内含强大的报表和视图,你完全可以按照条件把需要的客户资源拉取出来,然后再利用百会CRM中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。维系好老客户的关系,从老客户身上持续不断地获取收益,通过百会CRM实现起来真的是很方便!

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