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2014年国内外主流CRM排行及点评

发布时间:2015-1-12 来源:SCRM中国 阅读:338

2014年国内外主流CRM排行及点评 更新时间:2015-01-12

  在已经过去的2014年,更多的企业已经意识到crm客户关系管理系统的重要性,纷纷开始回顾去年的CRM市场哪些产品和厂商值得关注,那么企业又该如何选择合适的CRM呢?

本文采用的评估标准包括品牌曝光度、产品关注度、市场占有率、创新能力、售后服务评价等。

1、Salesforce

2、百会ZOHO

3、Oracle(甲骨文)

4、SAP

5、Microsoft(微软)

6、金蝶

7、用友

8、八百客

一、Salesforce

  创建于1999年3月,全球知名的CRM软件服务提供商,其产品家族基于客户/服务整合平台,允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,建立符合各自需要的应用软件。优势是营销自动化,可自定义的报表与分析,扩展性强,产品价格高,系统维护成本高,比较适合有实力的大中型企业。产品复杂而成熟,但是在国内没有分公司,通过代理提供服务,实施和服务水平参差不齐。

二、百会ZOHO

  百会ZOHO是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。2014年产品升级后,增强了对大型企业的支持。定制开发能力强,企业如果有自己独特的需求或流程,也比较容易实现。在产品创新方面,这两年紧随新技术和新营销方式的发展,比如和微信集成,把成熟的云端客户关系管理和其他办公应用搬到微信上,顺应移动互联时代的需要。

三、Oracle(甲骨文)

  世界领先的管理软件开发商,其CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分,优势在于与Oracle其他产品比如ERP集成。Oracle在中国的CRM目标客户主要为大型企业、垄断型企业,产品相对高端复杂,价格昂贵,不适合中小企业选择。

四、SAP

  SAP也是全球知名管理软件厂商,其ERP具有不可撼动的地位。SAP的CRM同Oracle类似,功能比较复杂,价格高,不是国内中小企业的首选。

五、Microsoft(微软)

  微软的在线CRM叫做Dynamics CRM,微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统,能帮助使用者从初次接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成,促进企业的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

六、金蝶

  国内知名的财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较之下要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。

七、用友

  作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。

八、八百客

  800APP CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。

  2015年的CRM市场注定不会平静,企业在CRM选型时除了传统功能以外,还要考虑它在移动端的表现,随时随地应用早已是硬性指标。随着移动互联热度持续升温,很多企业开始关注CRM与微信、与呼叫中心、与网站、与自己正在应用的其他软件的集成,希望能整合多个入口进来的潜在客户资源。想要从诸多CRM中突围,厂商还需在研发上下足功夫,紧跟最新最火的营销热潮。



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