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百会CRM讲堂:谁是您的客户营销队伍

发布时间:2015-1-14 来源:SCRM中国 阅读:304

百会CRM讲堂:谁是您的客户营销队伍 更新时间:2015-01-14

  “没人知道我是谁!”

  “把我从这个部门推到那个部门!”

  “每个人都要问一遍,为什么你们内部不沟通呢?”

  ......

  当客户发出这样的抱怨,往往是部门之间各自为政的后果。有些企业试图通过“客户在各个部门之上的”方法来解决客户投诉,但是也很难奏效。一起来看看“客户在上”有什么弊端。

  “买新产品吧。”销售人员建议。

  “什么,您为什么要买新的,我有办法让旧设备再用一年。”服务部门叫道。

  “需要3个月才能造好。”生产部门说道。

  “哪张订单?订购什么机器了?”物流部门问道。

  “您是上帝,我们爱您!”营销部门发的电子邮件大肆宣扬。

  “再不付款你就死定了!”会计们随发票发出了威胁信。不巧的是,这封威胁信和营销部门的“示爱信”一同到达。

  这个故事夸张吗?想想我们自己,类似的事是不是也曾上演。解决这些问题的方法就是——组建客户营销队伍!

  在B2B模式的公司,客户营销队伍包括:

  ?直接面对客户的销售人员;

  ?与销售人员搭档或直接面向客户的远程销售人员;

  ?客户服务代表;

  ?代表营销部门的产品经理;

  ?当需要时,财务、研发、生产、物流部门的人员也可充实到客户营销团队里。

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