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5个关键点帮您跑赢2015

发布时间:2015-2-27 来源:SCRM中国 阅读:360

5个关键点帮您跑赢2015 更新时间:2015-02-27

      2014年初,美国福雷斯特研究公司预测,越来越多的企业将会把大量精力放在寻找提升客户体验的方法之上。

      去年12月,全球知名的独立咨询公司Gartner发布了2015年度CRM相关预测。 其中一个关键点:100%从云端获取CRM服务的企业数量将继续大幅提升,分布式的数据模式就像一把双刃剑。企业应该趋利避害,尽可能多地争取客户。

      2015年,千万不要让你在CRM上投入的激情日渐消退,而是要把CRM踏踏实实地融入到生活和生意中去,帮助你的销售团队和市场团队获得成功,一起漂亮地赢得2015。下面百会为您具体支几招。

 

第一、收集数据,为销售团队提供有价值的观点

      百会CRM中的报表可以为业务提供基础的数据分析,百会专门的报表产品则能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。企业负责人要学会使用这些数据,注重分析数据背后的观点和结论,及时传达给销售,为销售团队打单成交提供有力的支持。

 

第二、鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM

      在销售团队中鼓励多在手机上应用CRM,更多地向他们传达使用CRM不是负担,而是帮助他们的日常工作更加自动化。使用CRM可谓一举多得,既可以节约时间,也可以让数据变得更加清晰,可追溯。在安卓手机或苹果手机上都可以很好地应用百会CRM。

 

第三、在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系

      把所有与客户可能建立接触的点(服务电话、微信、企业QQ、百度商桥、微博、博客、论坛、甚至前台)梳理一遍,为每个接触点安排责任人,将数据引入CRM,在企业内部建立一套“以CRM为核心,以客户为中心”的体系,全员营销,全员客服。

 

第四、客户服务的优先级永远是最高的

      不要让客户每次打来电话都报一遍自己的公司和姓名,还要告诉你是哪个销售在联系他。百会CRM的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息,处于客户接触点上的同事能够看到客户与企业沟通的历史,这样就不会让客户反复提供信息了。

 

第五、给客户想要的,而不仅仅是他们需要的

    客户是衣食父母,是企业收入的来源。没有理由拒绝听取他们的意见、拒绝调整你的产品或服务、拒绝给他们想要的东西。

 

    新的一年即将到来,百会希望新老企业朋友抓住5个关键点,2015年赢得更漂亮。了解百会更多资讯请登陆www.baihui.com或拨打7*24小时热线电话400-6789-909,欢迎加百会微信baihui_123,获取CRM知识和最新资讯。



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