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百会CRM视角:把握五大原则,成功应用CRM

发布时间:2015-3-12 来源:SCRM中国 阅读:323

百会CRM视角:把握五大原则,成功应用CRM 更新时间:2015-03-12

  2014年底,全球知名的独立咨询公司Gartner发布了2015年度CRM相关预测:完全从云端获取CRM服务的企业数量将继续大幅提升。在线CRM在全球掀起的热潮已不可阻挡。

  已经购买了CRM的企业,虽说在信息化进程中迈出了很大一步。但是,接下来如何走好更为重要,也就是说要关注如何把CRM真正用起来。2015年,千万不要让你在CRM上投入的激情日渐消退,而是要把CRM踏踏实实地融入到生活和生意中去。遵循下面五个原则,一定能帮助你的销售团队和市场团队获得成功,一起漂亮地赢得2015。

原则一:收集数据,为销售和市场提供有价值的观点
百会CRM中的报表模块可以为业务提供基础的数据分析,百会还有一款专门的报表产品则能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。企业负责人要学会使用这些数据,注重分析数据背后的结论,及时传达给销售和市场,为销售团队打单成交,市场团队寻找客户,提供有力的支持。

原则二:鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM
在销售团队中鼓励在手机上应用CRM,更多地向他们传达“使用CRM不是负担,而是让他们的日常工作变得更加自动化”的理念。使用CRM可谓一举多得,既可以节约时间,也可以让数据变得更加清晰,可追溯。在安卓手机或苹果手机上都可以很好地应用百会CRM。

原则三:在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系
把所有与客户可能建立接触的点(服务电话、微信、企业QQ、百度商桥、微博、博客、论坛、甚至公司前台)梳理一遍,为每个接触点安排责任人,将数据引入CRM,在企业内部建立一套“以CRM为核心,以客户为中心”的体系,全员营销,全员客服。

原则四:客户服务的优先级永远是最高的
不要让客户每次打来电话都报一遍自己的公司和姓名,不要每次都从头询问一遍,客户会感觉你不重视他。百会CRM的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息,处于客户接触点上的同事也能够看到客户与企业沟通的历史,这样就不会让客户反复提供信息了。

原则五:给客户想要的,而不仅仅是他们需要的
客户是衣食父母,是企业收入的来源。没有理由拒绝听取他们的意见、拒绝调整你的产品或服务、拒绝给他们想要的东西。

  以上五点不是具体方法,而是企业管理者在推动和应用CRM过程中必须具备的思想。想要超过同行,赢得更好的业绩吗?别忘了遵循上面五个原则。了解百会更多资讯请登陆www.baihui.com或拨打7*24小时热线电话400-6789-909,欢迎加百会微信baihui_123,获取CRM知识和最新资讯。



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