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百会CRM帮助中小企业优化内部体系

发布时间:2015-5-25 来源:SCRM中国 阅读:349

百会CRM帮助中小企业优化内部体系 更新时间:2015-05-25

中小企业不仅是经济发展的活力之源,更是促就业、稳增长的重要保障。但是企业内部人员对管理常有抱怨:老板喜欢用嘴巴来大声吆喝做事,而不是让公司所有员工养成一个良好的工作习惯;各个部门之间沟通不顺畅、问题说不清、理解有差异等等。
处于成长期的中小企业难免会出现这样那样的问题,发现问题并及时解决,才是企业发展的长久之道。采用百会CRM能有效促进公司内部管理,同时还能准确及时把握商机,帮助中小企业快速成长。

1.整理并优化企业的运作流程
每个企业在经营过程中,常自觉或不自觉地建立了一套流程(一般反映在规章制度中),或者自然形成一定的运作习惯。但是,由于未能系统地、深入地研究流程,致使低效流程、断口流程、部门流程等现象普遍存在,严重影响了企业的运作效率和效果。百会CRM有销售自动化、营销自动化、客户服务支持和进销存等管理模块,流程设置科学合理,帮助企业系统深入地整合并优化内部流程,使企业运作基础得到较大的改善,提高办公及服务效率。

2.根据流程的需要,优化组织
中小企业中经常会出现的部门壁垒相互扯皮等现象,一方面是观念和文化问题,另一方面是在组织设置、职能权限界定方面采用了落后的模式。CRM能为企业流程管理提供关于市场、财务、库管、客服、销售等多部门的协作解决方案,通过一整套规范化的、可复制的工作执行流程来缓解部门间冲突,提高合作效率。

3.建立有效的绩效管理体系
还有一些中小企业采用家长式的管理手段,其原始的激励方法在公司发展中已逐步失去作用。企业在流程和组织优化的基础上,必须建立科学的绩效管理体系。

在制定绩效考核体系时,需要全面了解公司整体运营情况、各部门职责以及员工的工作量。在CRM线索、商机模块能清晰地看到销售员对潜在客户或客户的跟进情况,各部门人员在CRM系统中都能留下自己的接触记录,CRM系统中的数据也有助于建立相关的绩效指标,并为核算绩效提供直观的数据参考,最大程度地调动员工积极性。

CRM是一种软件工具,也是管理业务关系、实际操作和建立战略的辅助工具。除了管理客户和联系人,CRM更是被用来管理供应商关系、内部销售团队和营销团队,帮助中小企业优化内部组织、提高企业盈利能力。



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