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百会CRM:新媒体营销时代客户接触点怎么管

发布时间:2015-5-28 来源:SCRM中国 阅读:346

百会CRM:新媒体营销时代客户接触点怎么管 更新时间:2015-05-28

  随着移动互联时代的到来,找客户的方式也发生了翻天覆地的变化。过去传统营销思路大多是采用广播的形式占据主流媒体,向潜在客户宣传自己的产品和服务。更多的企业开始运用新媒体方式寻找客户,客户来源的渠道和过去发生了巨大变化,同时也变得越来越丰富。

  一个市场化程度比较高的企业,他的市场和销售两大职能一定是划分清晰的。市场人员运用各种推广手段尽可能多地找到潜在客户,并同他们展开互动,引来优质精准的流量,随后销售人员才能聚焦于客户,跟进与促成,最终完成业绩目标。

  潜在客户可能来自PC端或移动端的搜索引擎,也可能来自官网注册,或者收到了你的营销邮件或短信,或从微信朋友圈上链接过来......不管来源于哪个渠道,对于企业来说都是宝贵的资源。CRM正是整合多渠道客户资源的有效工具。

  搜索引擎、网站、邮件、短信、微信.....还没算上诸如线下活动和打电话这样直接沟通的方式,企业与潜在客户的接触点已变得如此丰富,那么每个接触点上引导界面的互动一定要强大。百会建议企业在设计引导界面的互动方式时参考以下四个方面,相信一定能达成集客、引流、跟进、直至成交的目标。

1、收集信息的表单要和CRM系统联接在一起
从多个接触点获取到潜在客户信息后,应立刻引入到CRM中,并及时分配给销售人员,抢在竞争对手前同潜在客户建立直接的沟通。另外,潜在客户在接触点留下信息,将直接进入到CRM的数据库中,砍掉人工录入环节,更不必担心录入错误而引发的客户流失。

2、收集客户信息要少而精
留给潜在客户填写的信息一定不能多,不能复杂。绝大多数人一看到让他填写很多内容就会不耐烦,掉头跑掉。在设计信息表单时,留下几个最关键的就可以了,比如姓名、手机、邮箱、公司等等,确保你的销售能联系到他。注意不要让潜在客户填写信息的时间超过2分钟。

3、通过技术手段保证拿到的信息是准确的
销售人员最怕拿到不准确的信息。企业在设计信息表单时要考虑增加一些判断,比如手机号位数必须是11位,不规范的手机号如01234567899也要挑出来,还有那些虽然位数正确但明显不是有效手机号的同样不能通过。利用技术手段杜绝掉明显的错误,对销售人员来说是莫大的帮助。

4、自动处理收到的信息才能保证销售及时跟进
潜在客户给企业留下信息,也许是想深入了解产品,也许是希望参加活动。不管出于什么原因,问题的关键在于——销售与他取得联系“花了多长时间”。如果时间过长,就有必要重新梳理一下整个流程了。千万不要让留下信息的潜在客户等太久,竞争对手恐怕会捷足先登。这时,企业可以利用CRM设计出一些工作流和分配规则,以便这些信息能够快速、自动地分配到销售人员手中。

  找客户不易,留客户更难。掌握了CRM的核心和精髓之后,即使新的营销方式层出不穷,企业一样能以不变应万变,牢牢抓住手中的客户资源创造更多价值。



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