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百会教你利用CRM做好二次营销 赢得回头客

发布时间:2015-6-26 来源:SCRM中国 阅读:323

百会教你利用CRM做好二次营销 赢得回头客 更新时间:2015-06-26

二次营销是对相同的客户在不同时期、不同地点的需求的管理,需要企业有强大的CRM管理软件(能收集并处理客户信息),和有较强的使用能力(会深挖客户信息、评估营销效果)。例如,找出购买习惯相同的一批客户,及其购买过的产品,然后分别向其推送未购买的产品,最后收集反馈评价营销效果。

邮件营销是二次营销的重要手段
一封有针对性的邮件能更好的赢得回头客,如何让群发的邮件更有针对性呢?
首先,准确收集邮箱地址,第一次接触中尽可能让客户留下有效邮箱,让二次营销有的放矢。
然后,找出不同处阶段或需求的客户,为其定制营销内容,群发邮件。
百会CRM可以按不同条件筛选客户,如对某一产品感兴趣的客户,或该续费的客户,然后一键轻松发送。同时还能提取客户姓名,实现对接受人的独特称谓,让群发邮件变成一对一的“私信”。
最后,收集反馈记录,评估本次营销效果,积累经验。

除了邮件群发,二次营销的手段还有很多,百会CRM通过应用程序接口(API)可以与网站或其他应用集成,如短信群发、呼叫中心等,支持企业多手段完成二次营销。

数据是二次营销的基础
企业要尽可能多的收集客户信息、记录客户变化情况,并快速导入CRM系统中,为二次营销提供依据。百会CRM链接Web表单,客户信息直接导入系统中,快速实现二次营销。

在二次营销开展前通过客户资料(注册时间、线索来源、所处地域等)的分析筛选,明确客户需求和偏好,做出更有针对性的营销内容,提高二次营销成功率。同时在推介过程中也要仔细记录客户反馈,注意客户其他方面的潜在需求。如果本次营销没有成功,根据收集到的数据再找客户“痛点”,再次营销,最终将其变为回头客。

企业在做好产品、提供优质服务的同时,还要使用CRM系统挖掘客户信息,做好二次营销,提高客户满意度,赢得更多的回头客,保持企业的市场竞争力。百会CRM强大的报表功能让企业从不同角度分析客户,找出客户需求,做好二次营销。



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