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百会CRM:破解客户管理中的四大误区

发布时间:2015-7-2 来源:SCRM中国 阅读:286

百会CRM:破解客户管理中的四大误区 更新时间:2015-07-02

  大家都知道管好客户的重要性,但是不同的企业在管理客户的过程中仍然存在着这样或那样的问题,归纳起来主要有四大类。

误区一:花重金得到的客户线索不能有效管理,不注重持续积累,投入的市场费用付之东流。
  有位从事机械零部件销售的老板很会做生意,随着市场竞争日益激烈,他也开始通过百度搜索来推广自己。从网站推广后台和流量检测软件中,他看到每天访问网站的人与之前相比大幅增加,于是非常开心,以为从此后生意就会滚滚而来。等到发现自己在百度上花钱如流水,但真正有效的来访客户信息并没有留下几个,营业额也没有发生想象中的变化时,他才意识到其中出了问题。
  百会CRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个渠道收集潜在客户信息,让企业花在寻找客户环节的费用与换回的销售机会精准对应,既能评估市场投入效果,又能留下潜在客户信息。

误区二:客户线索没有科学的跟进方法,经常出现中途搁浅的单子。
  在和百会客户沟通的过程中,70%的管理者都曾提到:公司花大钱寻找潜在客户,把信息分配给销售人员,但是销售人员并没有像公司所希望地那样及时跟进。销售总监没有精力事无巨细地跟进,很难及时了解跟单进展,不清楚下属跟进方法是否正确,跟进方向是否无误。销售人员没有好的跟单方法,销售管理者没有合适的管理工具,最终频频丢单。对公司来说投入与产出不成正比,白白浪费了大量本身可能非常优质的客户资源。这些都是企业管理者们非常头痛的问题。
  百会CRM的销售自动化SFA能够轻松化解难题。销售人员通过百会CRM跟进客户,管理自己的日程和任务,记录客户沟通情况。销售管理者从百会CRM里获取各种有用的信息,帮助团队成员成单,达成整体销售目标。

误区三:意识不到重点商机需要重点跟进,“一揽子”管理方式导致业绩不佳;
  一位满腹委屈的销售总监王总告诉我们,他每天加班到好晚,像保姆一样天天追着业务员沟通单子。很累,最后却没有效果,销售业绩迟迟拿不出来,难以向老板交代。这位王总的问题就出在了没有抓住重点。作为销售团队的管理者或者更高层的领导,应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的商机和事务上。
  百会CRM中有个功能专为跟踪重点商机而设计,用不了一刻钟,管理者就能摸清所有重要商机的进展。哪些重要商机迟迟没有推进也很容易被发现。

误区四:不注重对已成交客户的二次挖掘,总做一锤子买卖,业绩提升难。
  还有一类企业销售的产品是可以让客户重复购买,多次消费的;又或者他们的客户是有能力、有需求去购买相关的周边产品,可惜他们没有为此做出主动的努力。客户找来就卖,客户不找也就放过了。久而久之,客户悄悄被竞争对手拉走,自己还蒙在鼓里。
  难道他们真的意识不到从老客户身上掘金很重要吗?其实不然。在没有管理软件的情况下,依赖传统手段很难把老客户的数据组织出来做营销。有位朋友做自驾游,客户群体普遍消费能力较高。他也懂得要充分利用好手里这批高端客户资源。于是,他用EXCEL表收集客户详细信息,细到性格、家庭成员状况、爱喝什么酒、喜欢参加哪一类型的活动都有记录。有一次,这位老板计划为他的高端客户专门设计一场专题自驾活动。当他想挑出符合条件的会员,并把这则活动消息推送给他们时,却发现无法实现。
  百会CRM内含强大的报表和视图,企业可以设置条件把需要的客户资源拉取出来,然后再用百会CRM中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。维系好老客户关系,从老客户身上持续不断地获取收益。



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