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CRM有话说:创新并非只在创业公司

发布时间:2015-7-20 来源:SCRM中国 阅读:339

CRM有话说:创新并非只在创业公司 更新时间:2015-07-20

  全球业界正在迎来新一轮的变革,李克强总理在两会上提出“互联网+”概念,企业都想借此风口来转型。转型的本质是什么?笔者认为,转型的本质是企业工作方式的改变,企业效率的提升。
  那么,互联网+时代,我们应该怎么样通过“+”来做好转型的事情呢?需要工具!CRM是企业在互联网时代提升效率不可或缺的工具,它解决了企业生存的核心问题。
云CRM大势所趋 轻体量跑更快
  CRM进入中国市场多年,很大程度上推动了企业信息化的建设。CRM软件提供销售自动化、营销自动化、客户服务管理等,对企业追踪客户的整个生命周期进行管理。
  随着云计算兴起,管理软件都在探讨基于SaaS的模式服务方式。在所有的管理软件里,CRM是“上云”的先锋队。根据Gartner统计,截止2014年,云CRM占据了40%的整体CRM市场份额,预计到2015年末,云CRM的份额将达到50%。
  基于SaaS模式的CRM改变了传统CRM交付和付费模式,大幅降低了部署CRM的成本,并提升了用户体验,同时企业不再需要自备IT基础设备,企业体量变得更轻。
  互联网时代,所以的一切都在加快,传统企业要转型,就必须让自己变得更轻,只有变得更轻,才能跑的更快,SAAS模式的CRM,恰恰符合了互联网时代企业发展的需求。
  所以,我们看到一系列创业型的CRM公司也在逐步发展起来,他们站在了CRM舞台的聚光灯下。但是,在这个本来浮躁的时代,我们是不是应该透过聚光灯去看更深层次的内在?
云CRM  创新并非只在创业公司
  大众创业万众创新的时代,笔者是非常认可创新和创业的。但是对于企业来说,什么样的创新产品是我们真的需要的:免费的?华丽的?实用的?可靠的?我想,任何一个企业都希望他们的企业系统是足够可靠稳定的。
  因此,在云CRM这件事情上,笔者有一些自己的看法。云CRM虽然是目前企业里使用最广泛的云服务之一,但是由于SaaS模式本身处于起步的阶段,选择云CRM需要慎重,笔者认为,可以从以下几点考量:
  客户服务经验:用户在选择CRM提供商时,可以首先去了解该厂商的客户服务经验。首先,客户的规模,决定了该产品是面向什么规模的企业,可以判断是否适合自己的企业;其次,客户的品牌,可以看出该厂商的影响力;再者,客户的数量,数量决定了该提供商是否有丰富的客户服务经验。
  技术保障:除了客户服务经验,选择是要看产品的技术保障,确认产品的系统必须是稳定的。因此,我们要去看该提供商的技术保障,看他们是否采用现下最成熟的架构,是否有足够的技术力量和技术团队。
  服务保障:云时代,企业不再单纯卖产品,而是将产品以服务的形式出售,云CRM就是如此。因此,在选择CRM产品时,一定要看提供商的服务能力怎么样?是否有本地的数据中心?是否有专业的服务团队?是否将服务客户作为企业核心等。
  还是那句话,非常支持和赞同创业创新,但是创新并非只来自于创业公司,非创业型公司,同样有很多创新,且他们的创新是基于多年的积累。所以,在选择云CRM上,笔者还是认为,可以多关注老牌的SaaS CRM提供商,他们在CRM市场身经百战,积累了丰富的经验,对于用户业务的理解足够到位,自身产品的积累和稳定性也有保障,在迈向云端服务的过程中,能使业务更加平稳地过渡。
老牌CRM厂商  有优势但需保持思考
  今年5月,G2 Growd发布最新的CRM软件春季报告,以客户满意度和市场表现为评测指标,Zoho CRM入驻领导者象限。Zoho是Google首席技术合作伙伴之一,其云CRM在全球市场有很大的影响力。
  在中国,ZOHO以百会品牌独立运营,独立部署数据中心,为国内用户提供服务,ZOHO为百会提供技术支持。
  百会是一家紧随时代的公司,8年前就已经致力于云计算业务,两年前,也推出了自己的移动CRM产品,得到市场的认可。成立八年,目前已有130多个行业解决方案,5万余家企业用户,1300万注册用户。
  百会CRM拥有大规模的数据中心和服务支持团队,相比起Salesforce具备更高的访问稳定性;而与国内其他厂商对比,百会提供免费定制、免费实施,更容易契合企业实际业务需求,为用户提供更高性价比的服务。除了通过产品契合新时代的新需求,百会强调服务,服务被认为是百会的立足之本。
  从Gartner的数据来看,老牌的CRM还是占据了绝对的优势,但是对于他们来说,还是需要思考:明明有丰富的行业服务经验,足够稳定可靠的产品,更成熟的服务团队,如何才能充分利用自身的这些优势抢占客户眼球? 作为百会,同样需要思考。
总结:
  任何一个市场,声音都是很多的。创业潮到来,我们发现资本对于企业级服务是非常看好的,但是市场需要一个沉淀的过程。相比于相对浮躁的创业市场,像百会这样的CRM提供商已经经历过一轮又一轮的沉淀、一轮又一轮的拼杀,能留下的则是实力过关的。



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