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CRM实施成功的关键:理念与服务

发布时间:2015-8-24 来源:SCRM中国 阅读:343

CRM实施成功的关键:理念与服务 更新时间:2015-08-24

随着科技的发展、软件技术的提升,市场竞争越来越激烈,企业对客户的维护与二次开发也越来越重视,未来所有的布局和规划都以客户为中心展开,CRM系统的实施也提上了日程。可是再先进的技术也无法解决企业全部问题,配合CRM的实施,同时促进管理理念和业务流程改进才是硬道理。

理念——CRM实施成功的前提
目前国内多数企业知道要以客户为中心,但是只停留在表面,没有深入了解客户需求,就着手“升级”产品,希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计,还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道,不断积累客户经验、延伸客户忠诚度,获得客户终身价值,才能形成企业核心竞争力。
一款好的CRM产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程,而经验丰富的实施人员能够客用户表述中发现大量的隐形需求,使搭建的系统更符合用户心中预期,保证CRM系统在企业顺利推行并使用起来,帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。

服务——CRM实施成功的保证
百会认为用户购买不是终点,CRM厂商必须树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。
服务,是百会CRM的真正价值所在,百会一直将重点放在产品改进和服务能力提升上,而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。
百会CRM的服务体现在:
第一、百会提供的不只是一套CRM工具,通过百会CRM 新的技术理念及行业实施经验,百会打造的是企业信息化平台。
第二、为让客户将CRM真正用起来,百会推出无差别对待的7×24小时金牌服务,贯彻售前了解咨询、售中设置使用、售后持续服务三个阶段,随时为客户提供最专业的技术支持。
第三、为使客户能快速完成CRM实施,百会建立了CRM行业解决方案中心,给客户提供全面、可视化的引导。一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来,让行业用户能够对号入座;另一方面结合成功案例,让行业客户能够看到同行们使用解决方案的效果。

百会不仅重视产品的与时俱进,更愿意将长期积累的CRM相关知识、经验、案例同广大企业用户分享。“提高国内企业用户对CRM的认知,分享各行业先进的解决方案和实践经验,传播时下最热门的管理理念和操作方法”。百会做这些事不为短期利益,只是认定身为国内SaaS型CRM领域的领军人物,就该对社会、对用户承担起普及、教育、分享、提升的责任,创造更健康更理性的客户关系管理应用环境。



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