百会CRM推动家电服务行业服务大升级

百会CRM推动家电服务行业服务大升级 更新时间：2015-09-30

　　据中国家用电器服务维修协会预测，我国家电服务产业规模到2020年将达到万亿，服务将从售后为主转型为全产业链协同发展，进入“互联网+”时代的家电服务产业面临转型。面对亟待深度挖掘的万亿市场，从事家电服务行业的企业都希望能提高服务能力，理顺中间环节，为终端用户提供最佳的客户体验。

　　传统的家电服务包括家用电器的安装和维修，百会CRM（www.baihui.com）推出专为家电服务行业的客户关系管理解决方案，帮助家电服务企业解决客户服务中的核心问题。

　　百会CRM家电服务解决方案的核心为以下五点。

一、呼叫中心集成服务

　　集成呼叫中心应用，实现最终用户来电自动弹屏，帮助客服人员准确了解来电最终用户所购买的设备信息，以及设备使用维修情况等信息。

二、不同客户完整管理

　　根据家电安装维修服务行业的特点，可对最终客户、经销商及卖场、维修服务商等不同人群进行有针对性的管理。

三、库存信息采集

　　通过采集经销商和维修商的设备库存数据，帮助企业分析渠道库存，帮助决策者做好渠道库存分析和销售预测规划。

四、服务工程师考核

　　针对设备安装维修的服务工程师，客户可以对其进行服务评分；也可以通过客服人员服务回访的方式对服务工程师进行考评，从而实现对服务工程师的管理。

五、手机APP的应用

　　提供手机APP应用，最终客户可以在手机上进行注册，对自己购买的设备进行安装维修预约，维修工程师也可以通过手机进行接单处理，并记录处理过程和反馈结果。

　　为各行各业提供最符合行业特点的客户关系管理解决方案，是百会落实“以客户为中心”核心思想的具体举措。百会为国内客户提供专业的CRM服务八年来，积累了130多个细分行业的解决方案，并逐步细化，将其中一部分解决方案呈现在百会官网。