百会CRM：盘活老客户是正道

百会CRM：盘活老客户是正道 更新时间：2015-10-08

　　客户是企业的利润之源。很多企业把大部分精力放在搞定新客户上，却忽视了对老客户的持续经营。老客户营销能为企业带来巨大的回报，这个道理大家都懂，可是为什么很少有人能做到并从中获益呢？百会CRM（www.baihui.com）针对八年来服务过的客户进行分析，发现问题往往在于“不是大家没意识，而是没有好的工具来支撑老客户营销”。下面是百会总结的几个老客户营销要点。

1、唤起老客户的新需求

　　老客户对你有信任感，再次消费的可能性非常大。你可以把老客户划分成不同的群体，然后针对不同类别的群体设计专门的活动，从而达到唤醒老客户的目的。那么问题来了，如何快速筛选出符合条件的老客户？如何让他们知道你的活动，了解你的产品？让服务人员一个一个打电话沟通吗？这是个办法，但是效率太低。在百会CRM中问题迎刃而解，你可以自定义查询条件，快速把某个类别的人群信息从CRM里筛选出来，然后直接从CRM里给你刚刚筛选出来的客户发邮件、发短信，让目标客户了解你的活动和产品。批量处理使效率得到提升，自定义条件让人群更加精准，CRM帮你把声音定向传达给特定的人群，成功达到唤起老客户新需求的目的。

2、别让客户忘记你

　　客户购买你的产品或服务后，经过一段时间的使用，“移情别恋”的风险逐渐增加。只要不是你的产品或服务出了问题，让客户极其不爽，那么通过加强沟通的办法是可以促进客户粘性的。有些企业由专门的客服部门完成客户关怀，还有些规模更小的企业把类似任务交给销售员。不管由谁来做这件事，总归是繁琐的，复杂的。客户那么多，谁能记得清什么时候该打电话联系，谁能及时想起在客户的生日或节假日的时候及时送上祝福。这时，CRM的优势就体现出来了，因为它是维系客户关系的专家。百会CRM可以将复杂的客户拜访、客户沟通事项自动设置成一条一条的回访任务，到期会给出提醒，回访后在这条任务上记录客户反馈就可以了。当然，客户生日、节假日的提醒或祝福也可以由CRM来完成。

3、数字告诉你老客户营销效果

　　当我们为老客户营销设计了一系列活动，怎么才能知道效果好不好呢？百会CRM提供了一系列方法与工具，为计算出每一位客户和每一层客户群的赢利率和投入产出比提供可能。如果您将客户营销执行到位，还可以获取营销和销售活动的投资回报、客户满意度以及公司内部的客户关注度水平等数字。

　　百会CRM是企业唤醒老客户、盘活老客户的有利工具。企业制定好自己的老客户营销策略后，即可以用百会CRM提供的客户信息、销售跟踪、售后服务、市场活动、任务安排、邮件营销、数据报表等功能顺利开展老客户营销工作。