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百会:利用CRM软件实现情感营销

发布时间:2015-11-2 来源:SCRM中国 阅读:327

百会:利用CRM软件实现情感营销 更新时间:2015-11-02

  工业化时代,产品就是产品,广告就是广告,是没有情感的。移动互联网时代,对个人客户而言,商场中热情的导购小姐不厌其烦地介绍,可能抵不过朋友圈的一个赞。功能大体一致的情况下,能发朋友圈“炫”一下的产品、迎合客户情感需求的产品会更受欢迎。

  随着客户需求的变化,企业营销思路也要相对调整,单纯的产品宣传已经很难吸引并留住客户,谁能迎合客户的情感需求,谁就能取得营销中的胜利。对于提升产品质量企业都有一套现成的标准,对于把握客户情感企业却觉得有些“虚无缥缈”。这时,企业需要一款能管理全客户生命周期的CRM软件,帮助挖掘出客户情感需求,为企业情感营销提供支撑。

  百会CRM正是一款能够接触并管理全客户生命周期的软件,运营八年时间,见证了中国互联网行业的变迁及互联网对各个行业的冲击与影响,每次都能准确把握时代脉搏,不断升级产品一直处于领先地位。同时,百会坚持不断分享经验,帮助企业用户用好CRM软件更好、更快地适应市场变化。

  许多企业,尤其是传统企业没有直接与客户交流对话的习惯,对客户知之甚少,情感营销无从着手。百会CRM表示,情感具有两个明显特征:1、情感的个性化,不同人对待事物的情感都会有所差别;2、情感需要慢慢建立、用心维护。抓住情感这两个特点,即便是与客户无交流的企业,利用CRM软件也可以实现情感营销。

  基于情感个性化特征,首先要将客户加以区分,按年龄、区域、收入水平、来源、购买产品等条件筛选、查找客户,输入条件,百会CRM很快就能完成区分客户。

  百会CRM提示:区分客户时,要注意适度原则。过于宽泛的客户区分虽然能节省时间和成本,但会混淆不同客户特征,不能为后续的营销活动提供有力支撑;太过细致的客户区分虽然能识别不同群体的客户,但也意味着高成本,在企业后续的营销活动中需要大量的资源满足不同类别的客户需求。

  区分完客户后,掌握了细分客户的群体特征,情感营销就变得容易多了。百会CRM集成了邮件群发、短信群发、呼叫中心等多种营销方法,可以将设定好的内容直接送达客户。例如,在百会CRM后台中将购买过某类产品的客户挑选出来,为其定期发送保养说明或相关知识的邮件,既轻松拉近客户与企业的情感,客户反馈又能直接进入CRM中,丰富了情感营销的数据。

  市场不断变化,以客户为中心的思想不会改变。CRM软件将受到更多的关注,百会CRM运行八年,一直坚持无差别服务,帮助企业用户真正用好软件,与用户一起应对市场的变化。



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