百会：你需要用CRM做精准营销

百会：你需要用CRM做精准营销 更新时间：2015-11-04

　　客户天生有不同！对企业而言，有些客户能给企业创造巨额的销售与利润，而另外一些客户不仅不能为企业创造价值，还会消耗掉大量的资源。

　　参考下面四个步骤，企业能快速将不同的客户区分开，把有限的资源投入到高价值客户身上，保证在激烈的市场竞争中占据有利位置。

第一步：确定标准

　　既然要把客户分成不同的类型，首先要界定标准。可以按照客户创造价值的多少、最近一次购买时间、购买频率等维度，将客户分为不同类型。比如：消费10万以上的大客户、最近一年产生过购买的客户、一年之内购买次数超过3次的客户等等。界定标准可以是单一的，也可以将不同的维度进行组合，用多种不同的标准来区分。

第二步：进行区分

　　根据选定的标准，将客户区分为不同类型。即便是同一标准，不同公司得出的客户类别也存在着较大区别。企业在确定具体客户类型时，需要注意适度原则。过于宽泛的客户区分虽然能节省时间和成本，但会混淆不同的客户，不能为后续的营销活动提供有力支撑；太过细致的客户区分虽然能识别不同群体的客户，但也意味着高成本，同时在企业后续的营销活动中需要大量的资源满足不同类别的客户需求。

　　百会CRM的报表有助于快速执行客户区分工作。在CRM中输入标准，就能快速将客户进行分类。另外，百会CRM的高度可定制化和免费实施的特性，让企业拥有最适合自己的CRM软件，可以让企业完全按照自己的标准来区分客户。在CRM实施的过程中，企业将区分客户的标准通知百会实施人员（有能力的企业也可以自己完成），配置完成后就能快速实现客户区分，从而节省时间、降低成本。

第三步：分析特征

　　区分客户的工作完成后，还需要分析不同客户类别的特征。我们需要找到同一类别客户的某些共同特征，同时还要搞清楚不同类别客户之间的差异。做到这一步不太容易，必须结合企业之前所掌握的客户资料，而汇总了企业客户资料的CRM软件在分析客户特征时具有明显优势。

第四步：精准营销

　　此时，高价值客户已经凸显出来了。使用百会CRM将客户的年龄、区域、收入水平、来源、购买习惯等因素对比，很快就能找到客户特征。通过大数据获取高价值客户特征后，企业将依此制定出更加满足需求的营销方案与产品，增强客户的忠诚度。当然，这样做也可以快速找到并吸引更多潜在的优质客户提供有利支撑。