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百会CRM:客户洞察力,企业提高盈利的前提

发布时间:2015-11-11 来源:SCRM中国 阅读:326

百会CRM:客户洞察力,企业提高盈利的前提 更新时间:2015-11-11

  在现在的市场环境下,企业想要成长并不断地盈利,必须大幅度改进、提升客户关系管理能力——而这需要从提升客户洞察力开始。客户洞察力是对有价值的客户的识别和对客户需求进行分析,其基础是客户信息,其核心是客户数据管理能力。企业如果凭借人工手段整理客户资料、分析客户信息,很难快速提升客户洞察力。想快速提升客户洞察力,必须依靠信息化技术手段——选取一款适合企业的CRM软件

  客户洞察力包括市场信息反馈能力、客户信息分析能力、对客户的了解程度和黄金客户识别能力四项内容,一款贯穿客户生命周期始终的CRM软件才能覆盖上述四个方面。例如百会CRM软件,从潜在客户信息直接进入CRM系统开始,到转变为成交客户,再到客户地二次购买或售后服务地发生,在系统中都有迹可查,对客户信息全面地管理与分析,才能提升企业客户洞察力,进而提升企业的盈利能力。

  下面我们具体来看看,覆盖客户生命周期始终的百会CRM软件是如何提升企业客户洞察力的。

  1、市场信息反馈能力,指企业在生产经营活动中,市场上客户和竞争对手的信息以及变动情况能够及时传递回公司,是客户洞察力的前提。

  通过百会CRM市场活动模块中的数据,能初步查看潜在客户来源和简单信息,交流过程中填写的沟通纪要能进一步了解客户信息,同时通过与潜在客户的交流也能进一步了解竞争对手的情况。CRM软件的使用不光集中了客户信息,在使用过程中也完成了客户数据信息地更新。

  2、客户信息分析能力,要求数据录入准确、客户数据处理速度快。数据准确性不光是客户信息分析的基础,也是销售人员最在意的,企业在设计信息表单时要主动过滤错误信息,比如手机号位数必须是11位,不规范的手机号如01234567899要挑出来,还有那些虽然位数正确但明显不是有效手机号的同样不能通过。利用技术手段杜绝掉明显错误,不单保证数据的准确性,也能提升数据处理速度。

  3、对客户的了解程度,体现了企业对客户信息分析结果的理解能力。对客户的了解程度反应在企业对客户构成情况的了解,以及企业对每一种类型客户的偏好、行为特点和潜在需求的洞察。对客户的深入了解有助于解释客户购买动机,从而提高客户行为预测的准确性。

  百会CRM记录了客户的性别、年龄、职业、教育程度、购买地点、购买数量、购买次数、付款方式等数据,据此可准确地对客户进行分类,了解每种类型客户的数量在总客户中所占比重,以及每种类型的客户为企业带来的收益。通过企业不断地与客户互动,客户信息逐渐丰富,能够进一步了解客户的家庭情况、兴趣爱好、影响其购买行为的群体或个人、生活方式、信用度等,根据这些信息,百会CRM可以帮助企业更准确地预测客户行为。

  4、黄金客户识别能力,企业百分之八十的利润是由百分之二十的客户创造的,这百分之二十的客户就是企业的黄金客户,企业应当对这些黄金客户给予特别的关怀和优惠,以保证企业能够长期保持相应的利润。

  通过前面对客户信息地收集与分析,可以轻松找到黄金客户。百会CRM系统支持不同维度识别客户,例如,可以单纯的把客户按销售金额排序,也可以加入其它条件排序;可以在按销售金额排序后,找出一定金额以上的客户并分析其特征。多维度识别客户,不但能快速识别黄金客户,还能保证不遗漏潜在的黄金客户。

  在当今快速变化、充满挑战的市场中,企业要生存下去,一切活动都要围绕客户展开。客户洞察力是企业制胜的“法宝”,也是企业盈利不断增长的保证。选择一款百会CRM这样能够管理全客户生命周期的客户关系管理软件,是提升企业客户洞察力的必然选择。



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