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客户访问的重要性

发布时间:2015-12-3 来源:SCRM中国 阅读:322

客户访问的重要性 更新时间:2015-12-03

  1%的销量是在电话中完成的,2%的销售是在第一次接洽后完成,3%的销售是在第一次跟踪后完成,5%的销售是在第二次跟踪后完成,10%的销售是在第三次跟踪后完成,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

  跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。跟踪的最终目的是形成销售,但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”跟踪工作除了注意系统连续外,我们更须注意其正确的策略:采取较为特殊的跟踪方式,加深客户对您的印象;为每一次跟踪找到漂亮的借口;注意两次跟踪时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘。但是怎么提醒自己进行客户访问的时间呢?学会使用CRM软件是非常好的解决办法。

  以百会CRM为例,假设你所在的行业,从客户成交到下一次购买,这段时间内需要建立6次联系。那么就可以提前在CRM里按照预计时间对应地建立6条访问记录。每一次访问日期到来之前,CRM都会给出提醒,告知客服需要对这个客户做访问了。使用CRM可以让客户访问变得有条不紊,没有遗漏,管理者也可以随时在系统中了解客服或销售与客户定期沟通的进展。

  调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?记住:

  1、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。

  2、销售是信心的传递和情绪的转移。

  3、目标不是用来达成的,是用来超越的。

  4、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

  5、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米尤为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

  6、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

  7、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。

  8、只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系。销售就是建立关系,建立人脉。

  9、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

  10、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

  从2007年开启云计算服务以来,百会CRM致力为各行各业的企业提供专业的软件产品及服务,近年来发展快速,所服务的企业从规模、行业到应用的深度和广度都呈现出显著放大趋势。携手各行各业企业,探讨最给力的销售技巧,提供最好用的客户关系管理工具。



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