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销售冠军让客户跑不掉的绝招(下篇)

发布时间:2015-12-15 来源:SCRM中国 阅读:276

销售冠军让客户跑不掉的绝招(下篇) 更新时间:2015-12-15

  9.不放弃任何一个不满意的顾客

  一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。

  10.随身携带记事本

  拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。

  百会CRM充分支持移动端,利用碎片时间录入客户信息,能得到完整的客户数据分析,为销售人员提供智能支持。

  11.不要怕说对不起

  当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说:跟他讲你明白他的不满,然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

  12.不要缩小顾客的问题

  面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有必要生气那不能解决问题;“你知道这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位顾客都希望得到重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。

  13.重视顾客的满意程度

  纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解顾客的反应,如,“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”

  14.跟进问题直至解决

  若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客确认问题是否得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要帮助,那就尽量做到他满意为止。

  15.不要自高自大

  你可能是你们公司最好的销售人员,在行政工作上最有条理,但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这1%,对于他,只有这个才是最重要的。

  16.给予、给予、再给予

  我们在与客户交流中,经常有顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物。所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。

  永远不要先问顾客:“你需要什么?”

  永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

  17.感谢、感谢、再感谢

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

内容来源:网络



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