成熟的CRM软件：定制化与标准化的平衡

成熟的CRM软件：定制化与标准化的平衡 更新时间：2015-12-16

　　2015年CRM（客户关系管理）软件市场大热，是企业级软件中当之无愧的明星。企业对CRM软件需求爆发式的增长和资本对企业级市场的看好，同时刺激着CRM软件行业的发展；同时行业的发展也推动了企业对CRM的认知与需求。正值年底总结规划之际，很多企业都将CRM软件的采购提上了日程，企业该如何选择CRM软件呢？

　　资本的青睐让移动CRM广受关注，自然也吸引了企业目光。如果企业外勤人员占多数, 希望首先解决销售人员行为管理和销售过程管理，那么移动CRM是不错的选择。

　　再来看定制CRM，显然从头到尾量身定制的定制化CRM软件最符合企业需求，但其高昂的价格不是所有企业所能承受的。与定制化相对的是标准化CRM软件，价格便宜但需要企业去适应软件，客户体验不是很好。

　　企业希望花标准化CRM的钱用定制化CRM产品，看似强人所难，却是成熟的CRM厂商应该考虑的。中小企业是国民经济发展的重要力量，是企业级软件的重要市场，CRM厂商在标准化和定制化中间找到平衡，才能为中小企业提供专业的、贴合企业需求的CRM软件，从而不断扩大自己的市场份额。

　　百会是CRM厂商中将定制化与标准化平衡较好的代表，首先得益于其系统强大稳定而且灵活性高。其次，长达9年的行业积累，百会CRM深入不同行业了解企业实际运转情况和CRM需求痛点，实施人员对不同行业都有深入的了解。百会CRM将定制化与标准化平衡为行业解决方案中心，提供130多个细分行业解决方案，一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来，让行业用户能够对号入座；另一方面结合成功案例，让行业用户能够看到同行们使用解决方案的效果。百会CRM在不增加企业投入的前提下，通过调整模块、标签内容、常用视图和定义工作流，帮助中小企业免费实施CRM系统，花标准产品的钱，得到的却是合身的、定制化的CRM系统。百会CRM的免费实施服务受到企业用户的欢迎，不过其对企业最大的诱惑在于产品随时可调整，保证了定制化软件的最大优势。

　　想要获得定制化与标准化的平衡，需要CRM软件基础功能丰富，涵盖全客户生命周期，才能满足众多企业不同需求。同时要求厂商有准确把握各行业需求的技术人员，对厂商要求较高，只有成熟的CRM厂商、沉淀多年的CRM厂商才能做到。从定制化和标准化的平衡考察CRM软件，企业不光能得到适合自己的客户关系管理系统，还能鉴别厂商实力，缩短考察CRM软件的时间，提升企业效率。