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如果盘点2015年CRM市场发展状态，用当下的热播剧《芈月传》中的战国时代来形容，再恰当不过了。CRM市场从未如此火爆：一方面，传统套装CRM并未退出竞争舞台，而根植于PC端的在线CRM厂商继续跑马圈地，加固疆土；另外一方面，资本开始大量进驻CRM市场，纯粹基于移动端的新型CRM公司脱颖而出。外加移动化、云、大数据外力驱动，CRM市场快速升温。那么，对于用户来说，我们该如何对这些CRM厂商快速定位，找到最适合自己的CRM系统呢？
到目前为止，CRM厂商还未出现一家独大的局面，但随着越来越多的用户对CRM的重视，未来出现“秦王朝一统天下”的格局也不是没有可能。我们可以看到，每家企业都在蠢蠢欲动，通过打造企业的核心竞争力，来赢得更广阔的市场空间。
虽说处于战乱时代的CRM容易让人看不清未来方向，但也不是无章可循。纵观CRM市场，我们大体可分为三大类：
第一类，传统套装CRM厂商，他们的策略是维系住老客户并极力向SaaS、向互联网转型。其中具有代表性的是用友CRM、金蝶EAS CRM。传统套装CRM在市场份额上逐年被蚕食，近年来加紧在移动端的布局，比如用友超客，虽然起步晚，影响了整体的战略布局，好在多年来积累的企业用户数多少能收复几城。
这些从管理软件套件起家的厂商，他们均有着得天独厚的企业客户资源优势，懂客户，懂企业管理。但是，要想适应移动互联网时代的发展环境，还有一段距离要走，而要想短时间内追赶上基于互联网的CRM也不是件容易的事。
第二类，在线标准CRM厂商，他们天生具备互联网基因，在PC端和移动端都可以应用。其中包括Salesforce、百会、XTOOLS、微软CRM等，这些我们熟知的企业均是在线标准CRM的主力军。标准CRM是指包含市场、销售、服务三大环节的CRM产品，基本上涵盖了客户全生命周期，包括拉新、跟进、成单、留存、售后服务、老客户营销等环节。
在这个庞大的队伍里，Salesforce是责无旁贷的老大哥形象。作为全球最知名的CRM软件服务提供商，salesforce有着客户和平台优势。salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合，建立符合各自需要的应用软件。因其产品价格高，产品复杂而成熟等特点，比较适合有实力的大型企业。但由于在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理提供服务，实施和服务水平参差不齐，价格贵等因素，制约了其在国内的发展。换言之，各种阴差阳错的因素导致Salesforce还未真正进入中国。
百会是国内最早的企业云计算公司之一。它是一个横跨市场、销售、服务三大部门的典型标准CRM产品，与重点强调销售行为管理的CRM厂商形成鲜明对比。百会CRM系出名门，源自国际最大的在线软件服务商ZOHO，营销自动化是其优势，可自定义报表与分析，扩展性强，即能深入到垂直行业，也能根据企业需求灵活定制。早期客户群定位在中小企业，近年来增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。百会CRM懂客户懂管理又天生具备互联网基因，也正是这样的综合优势让其在2015年获得市场好评，客户数量持续增长。与PC端相比，以往百会移动端的表现并不抢眼。近日百会宣布将在2016年优化其移动端功能，让客户体验逼近纯移动端CRM产品。
第三类，完全根植于移动端的新型CRM厂商，这类企业在去年成为资本市场的宠儿。这一类型的企业主要以纷享销客、销售易和红圈CRM为代表。他们有一个共同的特点，就是主打移动端，聚焦在前端销售行为管理，但由于产品定位和覆盖的目标客户不同，无法涵盖到客户在企业内的全生命周期。2015年，移动CRM吸引了资本关注，这几家厂商都获得了大额融资。
通过对以上CRM厂商的列举和分析，我们看到三类CRM厂商在坚守各自定位的同时，又呈现出相互渗透融合的趋势。从企业用户角度分析，对于一些初次接触CRM软件的企业，他们想先把销售队伍管理起来，纯移动端CRM功能聚焦，目标清晰，是不错的选择。随着用户不断成熟，标准化的CRM将获得更多认同。因为，CRM的作用在于帮助企业管理好客户，从客户全生命周期中的每个阶段挖掘价值，销售行为和销售过程管理都只是其中的一个片段。另外，成熟的企业用户有自己的管理方法和特点，希望CRM更符合所在行业和自己的企业实际情况，需要市场、销售和服务联动，那么基于互联网的在线标准CRM产品、可以根据企业需求灵活定制的CRM将更加符合需求。
最后，从2015年CRM市场整体表现来看，2016年的竞争将更加白热化。在互联网、云、大数据等浪潮推动下，CRM将向垂直行业的细分市场拓展，在强调高度灵活性的同时，也会增加其定制化需求。另外，CRM将在决策、管理、报表等方面不断延伸新功能。在这个关键时期，平台的开放能力和资源的整理能力是CRM比拼的重点。
至于，未来谁能成为“秦王朝一统天下”，让我们拭目以待吧！
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