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如何应对“这个品牌我从没听过”?

发布时间:2016-1-26 来源:SCRM中国 阅读:330

如何应对“这个品牌我从没听过”? 更新时间:2016-01-26

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

  语言谦虚,承认品牌不太有名

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  销售人员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您可以先了解一下我们产品,来,我帮您简单介绍一下……”

  分析:主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上,并且认同顾客,然后进入产品推介过程。

  放下架子,主动引导顾客体验

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  销售人员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您……”

  分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候销售人员再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

  赞美顾客,反将顾客一军

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”销售人员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的产品。

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  销售人员:“您对这个行业真是了解,我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该产品的主要是……(请顾客体验)。

  作为销售人员,要勇于并且善于承担一些委屈,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,销售人员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

  技巧应对总结

  技巧一:第一时间承认错误,降低问题成本。

  在面对顾客不满意的情况下,承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖时间,在事发的第一时间问题成本会最低,顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。

  技巧二:用自控能力面对无理取闹的顾客

  在遇到类似无理取闹的顾客时,最考验销售人员的自控能力,自控能力强,你就是最后的胜利者。

内容来源网络



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