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客户关系管理系统实现高效管理

发布时间:2016-8-11 来源:SCRM中国 阅读:297

客户关系管理系统实现高效管理 更新时间:2016-08-11

在CRM还没有出现和推广使用以前,人们统计公司业务和产品信息依靠Excel等较传统的工具,和它们比较起来,CRM系统的优势一览无余,许多智能配置可以帮助企业节省不少的操作时间和精力,甚至在一定程度上还督促企业进行一流化的管理方案,从流程中进入高级的运营模式,让企业收获不少的潜在利益。以下以百会CRM(Zoho)来展示。

销售流程规范化管理

百会CRM(Zoho)通过整合和协调各个部门,在企业内部达到资源共享,以提高企业市场营销部门的整体反应能力和事务处理能力,强化营销效果。百会CRM(Zoho)支持企业完整的销售流程管理,从销售立项、出具报价单、到签订合约实现全面跟踪管理,并支持销售流程审批以及审批规则的设置,包括商机审批、报价单审批、合约审批以及保险审批等,帮助企业实现销售流程的规范化管理。同时,在线索分配方面,CRM系统支持销售任务的"自上而下"分配,层层细分销售配额/目标,确保销售任务的落地执行。在此基础上,加上系统实时数据汇总的功能,让企业的销售工作开展得更加顺利。从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

报表降低运作成本

百会CRM(Zoho)完善的报表功能,帮助企业管理层实时跟踪销售绩效,包括部门的配额完成总体情况、销售人员各自销售完成比率、部门收支情况等。同时,通过CRM系统自动生成报表,允许用户在系统上自定义报表,如针对销售人员,统计其不同季度的销售业绩。系统完善的报表功能,让企业管理者可以从多个维度对销售数据进行统计分析,方便管理层获知部门、个人的销售业绩及公司上一阶段的销售收入,为管理层决策提供数据支撑。CRM系统的运用使得团队市场对接的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大减少,这就无形中降低了企业的运作成本。

视图信息一览无余

百会CRM(Zoho)可帮助企业搭建一个全面完善的客户信息方案库,支持销售人员在系统上实时录入意向客户资料,并在跟进过程中持续更新客户动态,包括与客户的沟通记录、商机、历史交易等,方便销售人员进一步开展工作。通过系统,企业可实现客户跟进情况的全程跟踪。同时,360度客户信息,销售信息透明化,即使销售人员离职,新接手业务员也可通过资料记载,能够在很短时间内了解客户状态,并与客户取得联系,顺利接手后期销售工作。有效避免交接不到位,导致客户流失。客户生命周期全记录,联系、消费、订单、服务历史清晰可视,即使前后有好几个业务员与客户接触,管理者也能够了解客户接触的每一次情况,并妥善解决员工工作交接难问题。



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