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客户管理系统如何充分用大数据

发布时间:2016-8-15 来源:SCRM中国 阅读:314

客户管理系统如何充分用大数据 更新时间:2016-08-15

CRM系统的应用是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,它实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。那么,如何建立一个性能优良的CRM数据库呢?

如今大数据技术结合CRM系统,既充分发挥了大数据的商业价值,又使得企业了解了客户的需求,开拓了业务,一改传统的经营模式,创新盈利方法,在经济整体下滑的今天,能够获得利润的持续增长。接下来,我们以百会CRM(Zoho)为例,来谈谈大数据与CRM系统相结合,创建了怎样的客户关系管理新模式。

多元化集成数据挖掘客户需求

在互联网+时代,与客户交流的方式有很多。通常,人们会采用电话咨询、邮件反馈、媒体报道和论坛吐槽等方式,但要想更好地了解客户的兴趣点,还需要关注客户的互联网行为,比如点击了哪些内容,浏览了哪些网站,访问网站时间的长短等等,这都有助于销售团队深入了解客户的兴趣点。网络上蕴含了海量的数据,客户的部分信息也会出现在互联网上。需要广泛收集各种信息,比如客户对品牌的反应,产品功能和市场预测等,百会CRM(Zoho)将其和数据结合起来,加深了解客户需求,以及客户对自己产品和竞争者产品的印象。

注重数据分析把握客户需求

琐碎的事情很容易消耗大量的时间精力投入,而销售人员需要与客户保持密切的联系,需要了解客户最近的活动, CRM软件可以帮助销售人员简单快速地收录这些信息,并生成有意义的报表供其参考客户现阶段产品与需求动态走向,避免错过重要内容,为下一阶段客户攻坚降低难度。在很多情况下,数据常常是对客户的需求趋势,以及接下来的购买计划的部分反馈,百会CRM(Zoho)通过综合数据分析,对于外部数据,如社交互动数据,购买历史与费用开销等数据评测客户需求要点,与现有产品与服务的内部数据信息结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到需求趋势,而厂商却已经预测到了。



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